黃燜雞事件暴露外賣平臺品控之殤系統(tǒng)性漏洞凸顯(2)

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2025-03-14 10:20:39 人人都是產(chǎn)品經(jīng)理

這警示產(chǎn)品經(jīng)理必須建立“全鏈路風(fēng)控中臺”，將騎手GPS軌跡,、后廚物聯(lián)網(wǎng)傳感器,、消費者即時反饋等多維數(shù)據(jù)實時接入,，用動態(tài)風(fēng)險評估替代靜態(tài)證照審查,。

在外賣平臺的商業(yè)生態(tài)中,，商戶,、騎手,、用戶構(gòu)成微妙平衡，而黃燜雞事件正撕開這個三角關(guān)系的深層矛盾,。對于商戶來說,，他們追求降本增效,，但低價競爭迫使使用劣質(zhì)食材,；對于騎手來說,，他們要的是單量保障,，而上報問題可能影響接單優(yōu)先級；對于用戶來說,，最重要的是安全實惠，然而現(xiàn)狀是高評分商家實際品質(zhì)存疑；對于平臺而言,，看重的是GMV增長,，而品控的投入會拉低他們的利潤率。

要破解這個“不可能三角”,，需要重構(gòu)價值分配模型,。引入溯源技術(shù)，為每份黃燜雞建立從養(yǎng)殖場到外賣箱的數(shù)字化檔案,，用戶掃碼即可查看雞肉檢測報告,、烹飪時間、運輸溫濕度等20+維度數(shù)據(jù),。設(shè)計騎手激勵相容機制,，開發(fā)“哨兵系統(tǒng)”，騎手上傳后廚違規(guī)照片可獲積分獎勵,，積分可兌換優(yōu)先派單權(quán)或保險補貼,，將品控納入配送生態(tài)的正向循環(huán)。打造動態(tài)信用評分模型,，融合LBS定位數(shù)據(jù)（如商戶周邊投訴密度）,、輿情情感分析（如“腹瀉”“酸臭”等關(guān)鍵詞抓取）,、供應(yīng)鏈評估（如凍品采購比例）構(gòu)建風(fēng)險預(yù)警指數(shù),，對高風(fēng)險商家實施“流量熔斷”。

諷刺的是,，在黃燜雞品類遭遇信任危機時,，預(yù)制菜賽道卻迎來爆發(fā)式增長。這揭示出用戶需求的本質(zhì)遷移：從“即時可得”轉(zhuǎn)向“安全可控”,。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)把握透明化革命,、供應(yīng)鏈賦能和危機響應(yīng)產(chǎn)品化三大趨勢。借鑒盒馬“懸掛鏈直播”模式,，在外賣詳情頁嵌入商戶后廚實時畫面,，用技術(shù)手段消除信息不對稱。通過集中采購平臺為中小商戶提供質(zhì)檢合格的黃燜雞預(yù)制料包,，既控制成本又保障品控,，將商戶角色從“生產(chǎn)方”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)方”。開發(fā)“食安雷達”功能模塊,，當(dāng)用戶搜索相關(guān)品類時,，自動標(biāo)注近期檢測合格門店，并將騎手評價納入推薦算法權(quán)重,。

當(dāng)楊銘宇黃燜雞連夜關(guān)閉3家問題門店,，當(dāng)平臺緊急上線“放心商家”標(biāo)簽時，這種應(yīng)激式整改恰恰暴露了品控體系的脆弱性,。真正的產(chǎn)品智慧在于構(gòu)建商戶不敢作惡,、騎手不愿沉默,、用戶不易受騙的生態(tài)機制。在即時零售進入精耕時代的下半場,，誰能將食品安全從成本項轉(zhuǎn)化為競爭力,，誰就能在萬億級市場中掌握定義游戲規(guī)則的權(quán)力。畢竟,，用戶下單時點擊的不是一份黃燜雞,，而是對平臺價值體系的終極信任投票。

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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