海底撈小便事件黃牛要抽20%補(bǔ)償代訂渠道引發(fā)爭(zhēng)議

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2025-03-14 14:35:18 封面新聞

近日，“男子往海底撈鍋里小便”事件引發(fā)廣泛關(guān)注,。2月24日凌晨,，兩名17歲男子在海底撈上海外灘店包間用餐后，在火鍋鍋底中小便,。當(dāng)?shù)鼐綄?duì)涉事人員作出了行政拘留處罰,。海底撈決定對(duì)4109單顧客全額退還餐費(fèi)，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償,，涉及補(bǔ)償總金額或超2000萬(wàn)元,。

上海警方3月8日發(fā)布警情通報(bào)稱(chēng)，2月24日凌晨,，唐某和吳某醉酒后分別站上餐臺(tái)向火鍋內(nèi)小便,，吳某還將拍攝的視頻發(fā)布在網(wǎng)上。目前,，警方已依法對(duì)二人作出行政拘留處罰,。3月12日，海底撈通過(guò)官方微博發(fā)布情況說(shuō)明,，確認(rèn)涉事門(mén)店為上海外灘店,，并表示已于3月7日調(diào)撥相應(yīng)鍋具和物料，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行全面清潔消毒,。經(jīng)排查,，涉事人員并未在門(mén)店消費(fèi)酒精類(lèi)飲品。海底撈公司在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請(qǐng),。

對(duì)于退款和補(bǔ)償措施,，海底撈公司針對(duì)2月24日至3月8日期間在該店堂食消費(fèi)的4109單顧客，全額退還當(dāng)日餐費(fèi),，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補(bǔ)償,。截至3月12日23時(shí)，所有線上支付的訂單已經(jīng)全部完成原路退款,，預(yù)計(jì)7個(gè)工作日內(nèi)到賬。

然而,，在辦理退款和補(bǔ)償過(guò)程中,，通過(guò)代付渠道消費(fèi)的陸先生遇到了難題。2月27日晚,，陸先生和他的同事在外灘店用餐,，通過(guò)閑魚(yú)找的“海底撈代付”進(jìn)行結(jié)賬,。海底撈發(fā)布退餐費(fèi)和現(xiàn)金補(bǔ)償?shù)那闆r說(shuō)明后，由于通過(guò)代付渠道消費(fèi),，陸先生無(wú)法直接獲得退款和賠償,。代付人提出收取20%的費(fèi)用，陸先生無(wú)法接受,。海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，他們不主張代訂，會(huì)維護(hù)實(shí)際支付人的權(quán)益,。

律師們認(rèn)為,，兩未成年人的行為已構(gòu)成侵權(quán)，需要將兩人及其監(jiān)護(hù)人作為共同被告一同提起訴訟,。賠償標(biāo)準(zhǔn)以海底撈損失為限,，包括直接損失和間接損失。此外,，兩位男子的行為可能涉嫌尋釁滋事罪,，但因未滿18周歲應(yīng)當(dāng)從輕或者減輕處罰。針對(duì)服務(wù)業(yè)涉隱私區(qū)域的管理問(wèn)題,，律師建議加強(qiáng)員工培訓(xùn),，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處理能力，同時(shí)優(yōu)化安全,、衛(wèi)生等管理流程,，堵死可能存在的漏洞。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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