海底撈小便事件黃牛要抽20%補償代訂渠道引發(fā)爭議

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2025-03-14 14:35:18 封面新聞

近日,，“男子往海底撈鍋里小便”事件引發(fā)廣泛關(guān)注,。2月24日凌晨，兩名17歲男子在海底撈上海外灘店包間用餐后,，在火鍋鍋底中小便,。當(dāng)?shù)鼐綄ι媸氯藛T作出了行政拘留處罰,。海底撈決定對4109單顧客全額退還餐費，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償,，涉及補償總金額或超2000萬元。

上海警方3月8日發(fā)布警情通報稱,，2月24日凌晨,，唐某和吳某醉酒后分別站上餐臺向火鍋內(nèi)小便，吳某還將拍攝的視頻發(fā)布在網(wǎng)上,。目前,，警方已依法對二人作出行政拘留處罰。3月12日,，海底撈通過官方微博發(fā)布情況說明,，確認(rèn)涉事門店為上海外灘店，并表示已于3月7日調(diào)撥相應(yīng)鍋具和物料,，對環(huán)境衛(wèi)生進行全面清潔消毒,。經(jīng)排查，涉事人員并未在門店消費酒精類飲品,。海底撈公司在3月10日向上海黃浦區(qū)法院提起民事訴訟申請,。

對于退款和補償措施，海底撈公司針對2月24日至3月8日期間在該店堂食消費的4109單顧客,，全額退還當(dāng)日餐費,，并額外提供訂單付款10倍金額的現(xiàn)金補償。截至3月12日23時,，所有線上支付的訂單已經(jīng)全部完成原路退款,，預(yù)計7個工作日內(nèi)到賬。

然而,，在辦理退款和補償過程中,，通過代付渠道消費的陸先生遇到了難題。2月27日晚,，陸先生和他的同事在外灘店用餐,，通過閑魚找的“海底撈代付”進行結(jié)賬。海底撈發(fā)布退餐費和現(xiàn)金補償?shù)那闆r說明后,，由于通過代付渠道消費,，陸先生無法直接獲得退款和賠償。代付人提出收取20%的費用,，陸先生無法接受,。海底撈相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，他們不主張代訂,，會維護實際支付人的權(quán)益,。

律師們認(rèn)為,，兩未成年人的行為已構(gòu)成侵權(quán)，需要將兩人及其監(jiān)護人作為共同被告一同提起訴訟,。賠償標(biāo)準(zhǔn)以海底撈損失為限,，包括直接損失和間接損失。此外,，兩位男子的行為可能涉嫌尋釁滋事罪,，但因未滿18周歲應(yīng)當(dāng)從輕或者減輕處罰。針對服務(wù)業(yè)涉隱私區(qū)域的管理問題,，律師建議加強員工培訓(xùn),，提高安全意識和應(yīng)急處理能力，同時優(yōu)化安全,、衛(wèi)生等管理流程,，堵死可能存在的漏洞。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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