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家長(zhǎng)投訴第五人格游戲退款難 僅退6%引爭(zhēng)議

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2025-03-14 23:11:36  新浪

近日,，有家長(zhǎng)反映,，其12歲的女兒在2024年7月至2025年3月期間，在第五人格游戲中悄悄充值了3616.5元人民幣,。家長(zhǎng)向網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛平臺(tái)申請(qǐng)未成年人充值退款,，審核通過后，平臺(tái)只同意退還208.6元。家長(zhǎng)對(duì)此表示不滿,，要求全額退款,。記者以消費(fèi)者身份咨詢了網(wǎng)易家長(zhǎng)關(guān)愛客服，客服表示,，如果是未成年人用戶,，會(huì)收到防沉迷系統(tǒng)的提示信息，并受到游戲時(shí)長(zhǎng)和消費(fèi)限制,。如果實(shí)際是未成年人充值,，家長(zhǎng)可以申請(qǐng)退款，平臺(tái)會(huì)積極處理,。

知名律師河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為,，8周歲以下的未成年人屬于無民事行為能力人，其獨(dú)立實(shí)施的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為無效,，家長(zhǎng)有權(quán)要求商家全額退款,。面對(duì)此類糾紛，家長(zhǎng)應(yīng)收集消費(fèi)記錄,、未成年人身份信息等相關(guān)證據(jù),，與商家協(xié)商退款。若協(xié)商無果,，可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴,，請(qǐng)求平臺(tái)介入調(diào)解；也可向消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)監(jiān)管部門投訴,，尋求幫助,。

(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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