話術(shù)材料中提到的儀器和產(chǎn)品也存在問(wèn)題,。例如,所謂的“納米微晶筆”并不能達(dá)到真皮層,而所用的產(chǎn)品“嵐頓國(guó)際凍干粉套盒”聲稱擁有的專利實(shí)際上與中國(guó)醫(yī)科大學(xué)無(wú)關(guān),,且其功效僅為保濕,。
為了進(jìn)一步了解情況,,記者邀請(qǐng)了一位投訴人趙女士以求美者身份前往美容店體驗(yàn),。在體驗(yàn)過(guò)程中,,工作人員不斷夸贊趙女士的五官,,同時(shí)強(qiáng)調(diào)腹部妊娠紋對(duì)她的影響,。他們還通過(guò)講述其他客戶的故事,暗示趙女士可以通過(guò)分期貸款來(lái)解決費(fèi)用問(wèn)題,。院長(zhǎng)多次提及分期貸款,,并承諾效果不佳可以退款,,但實(shí)際退款金額遠(yuǎn)低于預(yù)期。
總經(jīng)理吳女士在培訓(xùn)中強(qiáng)調(diào),,要找準(zhǔn)顧客的共鳴點(diǎn),,如家庭矛盾、心疼孩子等,,通過(guò)故事引導(dǎo)顧客沖動(dòng)消費(fèi),。她還提到,如果顧客事后想退款,,前期只需考慮如何套取資金,,簽署“無(wú)效退款”協(xié)議后,不可能全額退款,。