男孩玩游戲一天充值2252元家長追討退款遇阻

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2025-03-15 16:04:31 百家號

近日,，重慶市民朱女士發(fā)現(xiàn)9歲的兒子小王在使用iPad觀看動畫時,，受廣告誘惑下載了名為《火柴人聯(lián)盟3》的游戲，并通過蘋果賬號的免密支付功能偷偷充值28筆,，共計消費3282元,。其中，2月22日一天的充值金額高達2252元,。朱女士隨后聯(lián)系平臺方要求退款,，但游戲公司拒絕退款。

3月14日,，朱女士接受了采訪,。她表示，2月22日當(dāng)天收到了多條來自蘋果應(yīng)用商店的消費驗證碼短信,，當(dāng)時并未在意,。后來發(fā)現(xiàn)支付寶賬戶少了3282元,，經(jīng)追蹤發(fā)現(xiàn)這些消費都來自于她的兒子小王。朱女士為了方便兒子上英語網(wǎng)課,，給他買了一臺iPad,，沒想到問題出在這里。

從2月16日起,，小王陸續(xù)向《火柴人聯(lián)盟3》充值,，最初只是充了6元的超值禮包，隨后金額越來越大,，包括30元的鉆石月卡,、60元的豪華典藏版等。最終在5天內(nèi)充值了28筆,，總額達3282元,。朱女士咨詢蘋果客服后得知，由于設(shè)置了免密支付,，直接扣費導(dǎo)致這種情況發(fā)生,。

小王解釋說，2月16日他在看動漫視頻時,，彈出了《火柴人聯(lián)盟3》的廣告,，覺得畫面有趣就下載了。試玩一段時間后,，游戲彈出了一些有關(guān)火石的對話框,，他以為是免費道具便點擊確認(rèn)。朱女士補充道,，兒子以前沒玩過網(wǎng)絡(luò)游戲,，不知道購買道具需要花錢。

朱女士兩次聯(lián)系蘋果客服,，第一次被告知可以退款,，但幾天后沒有動靜,。第二次聯(lián)系時,，客服人員稱商家不退款，建議她自己聯(lián)系商家,?！痘鸩袢寺?lián)盟3》的運營商是深圳市七彩晶石科技有限公司，記者嘗試聯(lián)系該公司未果,。

記者以朱女士朋友的名義再次致電蘋果客服,，客服人員確認(rèn)曾接到朱女士的來電并提交過兩次退款申請，但均未通過,?？头藛T建議通過郵件形式聯(lián)系七彩科技的未成年人守護平臺,，提供相關(guān)證明材料以協(xié)助處理。

朱女士向深圳12315發(fā)起投訴,，永豐社區(qū)監(jiān)管隊表示會在規(guī)定時間內(nèi)進行反饋,。記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，在消費者投訴平臺“黑貓投訴”上有多起關(guān)于《火柴人聯(lián)盟3》未成年人充值退款失敗的投訴,。

重慶志和智律師事務(wù)所高級合伙人張公典律師認(rèn)為,，根據(jù)《民法典》第十九條，八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,，實施民事法律行為需法定代理人同意或追認(rèn),。在這種情況下，監(jiān)護人有權(quán)要求游戲公司退還充值費用并回收游戲道具,。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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