近日，一位名叫車(chē)先生的網(wǎng)友在觀察者網(wǎng)評(píng)論區(qū)投訴58到家的家政服務(wù)存在“霸王條款”,。他提到,，盡管保姆一天都沒(méi)開(kāi)工,，平臺(tái)還是扣除了1800多元的首次匹配服務(wù)費(fèi),。類(lèi)似的情況在多個(gè)投訴平臺(tái)上也有不少用戶(hù)反映。消費(fèi)者在支付家政人員費(fèi)用后,，如果發(fā)現(xiàn)不合適或用工期未滿(mǎn),，仍會(huì)被收取數(shù)千元的服務(wù)費(fèi)，并且退款過(guò)程也十分困難,。

隨著社會(huì)對(duì)養(yǎng)老和育幼專(zhuān)業(yè)化需求的增加,，家政服務(wù)市場(chǎng)迅速發(fā)展。然而,，一些消費(fèi)者在使用互聯(lián)網(wǎng)家政平臺(tái)時(shí)遇到了無(wú)法協(xié)商的“霸王條款”和服務(wù)問(wèn)題,，這與相關(guān)部門(mén)希望加快完善社會(huì)服務(wù)體系的要求不符。

車(chē)先生去年7月通過(guò)58到家平臺(tái)尋找住家保姆,，合同約定每月3500元,，年服務(wù)費(fèi)4160元，總計(jì)支付了7660元,。然而,，保姆上戶(hù)后不久就離開(kāi)，平臺(tái)隨后將服務(wù)費(fèi)改為每月4000元,。車(chē)先生認(rèn)為費(fèi)用漲幅過(guò)高,，提出取消合同并退款。最終,，平臺(tái)同意退還部分費(fèi)用,，但仍扣除1813.34元的服務(wù)費(fèi)。車(chē)先生質(zhì)疑平臺(tái)的管理責(zé)任和用戶(hù)權(quán)益保障,。

在“黑貓投訴”平臺(tái)上,，涉及58到家的投訴超過(guò)900條，其中許多用戶(hù)對(duì)不退費(fèi),、家政人員不夠?qū)I(yè),、管理混亂等問(wèn)題表示不滿(mǎn)。一些用戶(hù)反映,，在家政人員提供短期服務(wù)后,，平臺(tái)仍然收取高額服務(wù)費(fèi)，導(dǎo)致消費(fèi)者損失較大。

58到家工作人員解釋稱(chēng),，“首次匹配服務(wù)費(fèi)”是由于前期溝通和信息匹配付出了勞動(dòng),，因此在退款時(shí)會(huì)扣除這部分費(fèi)用。58同城相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，已與消費(fèi)者溝通并妥善解決訂單問(wèn)題,，堅(jiān)持維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

58到家成立于2014年,，主要收入來(lái)源為服務(wù)費(fèi)和傭金,。根據(jù)商務(wù)部服貿(mào)司和艾媒咨詢(xún)發(fā)布的報(bào)告，中國(guó)家政服務(wù)業(yè)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng),，預(yù)計(jì)2026年將達(dá)到13000億元,。然而，面對(duì)平臺(tái)不合理扣費(fèi)制度,，消費(fèi)者如何維護(hù)自身權(quán)益成為難題,。

北京煒衡（上海）律師事務(wù)所合伙人鞠秦儀律師指出，家政平臺(tái)強(qiáng)制扣取首次匹配服務(wù)費(fèi)的行為可能違背《民法典》中的公平原則,。他認(rèn)為,，企業(yè)應(yīng)提前明確告知涉及收費(fèi)和退費(fèi)的重要條款，否則這些格式條款可能無(wú)效,。當(dāng)前許多平臺(tái)提供的合同傾向于加重消費(fèi)者的責(zé)任，而消費(fèi)者往往因?qū)I(yè)知識(shí)限制難以有效維權(quán),。鞠律師建議,，需要加強(qiáng)企業(yè)自律、監(jiān)管部門(mén)主動(dòng)介入,、降低消費(fèi)者維權(quán)門(mén)檻等多方面措施來(lái)解決這一問(wèn)題,。