曾坑慘打工人的啄木鳥維修這次栽了消費者投訴不斷

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2025-03-16 12:41:42 新浪財經(jīng)

3月15日，中央廣播電視總臺舉辦3·15晚會，曝光了啄木鳥維修存在的無病亂修、小病大修,、亂收費等問題,，坑騙消費者的情況,。啄木鳥作為國內(nèi)最大的家電維修平臺,，在街頭巷尾的廣告牌上經(jīng)?？梢钥吹健俺烁星椴恍?，啥都修”的廣告語,，這使得啄木鳥家庭維修逐漸被大眾熟知,。截至2023年10月,，啄木鳥在全國范圍內(nèi)已有43家直營子公司，服務(wù)覆蓋超過2200個縣級以上城市,，注冊簽約的維修工程師達到20萬，累計服務(wù)用戶超過3000萬,。2024年1月29日,，啄木鳥在港交所首次提交上市申請,，沖刺IPO。

然而,，啄木鳥的擴張之路并不順利。長期以來,，許多消費者在社交平臺上抱怨啄木鳥維修存在“維修價格虛高”、“巧立名目亂收費”,、“維修效果不理想”等問題,。央視曝光后，啄木鳥官方發(fā)表聲明稱,，對媒體報道的問題負完全責(zé)任，并成立專項調(diào)查組進行徹查,，承諾徹查結(jié)果會第一時間公布。

楊顏的經(jīng)歷是眾多投訴中的一個典型案例,。她因家中電閘保護隔離亮紅燈，通過手機預(yù)約啄木鳥維修師傅上門服務(wù)。雖然問題很快解決,，但維修費用高達300多元。兩個月后,，同樣的問題再次出現(xiàn),，客服卻堅稱維保時間只有30天,，需重新支付費用。楊顏無奈同意再次維修,，又被要求加收200多元,，且未提供發(fā)票,，最終決定投訴。

類似的情況還有山東一位網(wǎng)友，他在啄木鳥維修平臺上預(yù)約師傅處理房屋漏水問題,，但維修師傅在沒有查明具體原因的情況下盲目施工,，導(dǎo)致墻體破壞且漏水問題未解決,。該網(wǎng)友多次嘗試維權(quán),，但未能成功,。

黑貓投訴平臺上關(guān)于啄木鳥維修的投訴數(shù)量接近6000條，主要涉及收費無標準,、上門亂收費以及維修不好不予退費等問題,。此外,，消費者還反映啄木鳥維修平臺對維修師傅管理不到位，常有私下被迫交易的情況發(fā)生。

家庭維修行業(yè)由于維修種類繁多、品牌龐雜，加之信息不對稱,，一直存在亂收費現(xiàn)象。啄木鳥維修利用宣傳引流的方式吸引消費者線上下單，然后通過自建訂單管理系統(tǒng)智能派單,。根據(jù)招股書，2021年至2023年前三個季度,，啄木鳥維修公司的毛利率均超過80%,，訂單收入占總金額的約40%。這意味著啄木鳥整體收取維修訂單支付總金額的四成作為傭金,，這一抽成比例遠高于其他維修平臺,。

啄木鳥維修平臺的市場核心競爭力本應(yīng)在服務(wù)質(zhì)量方面，但由于高抽成和人員管理不善,，影響了市場報價和服務(wù)質(zhì)量,，損害了消費者權(quán)益。此外,，啄木鳥維修平臺上的工程師并非雇傭關(guān)系,，而是靈活用工性質(zhì)，準入條件相對簡單,，導(dǎo)致維修團隊的質(zhì)量參差不齊,。

啄木鳥維修的發(fā)展歷程是一個普通人白手起家的故事。創(chuàng)始人王國偉從一名維修師傅做起,，組建了自己的維修公司,，并在近10年間完成多輪融資，如今沖刺IPO,。背后站著諸多明星資本,，如58同城創(chuàng)始人姚勁波等。啄木鳥維修的估值已達15億元,，但其在消費者心中的口碑下滑,，亟需解決如何提升用戶滿意度的問題。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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