曾坑慘打工人的啄木鳥維修這次栽了消費者投訴不斷

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2025-03-16 12:41:42 新浪財經(jīng)

3月15日,，中央廣播電視總臺舉辦3·15晚會，曝光了啄木鳥維修存在的無病亂修,、小病大修,、亂收費等問題，坑騙消費者的情況,。啄木鳥作為國內(nèi)最大的家電維修平臺,，在街頭巷尾的廣告牌上經(jīng)常可以看到“除了感情不修,，啥都修”的廣告語,，這使得啄木鳥家庭維修逐漸被大眾熟知。截至2023年10月,，啄木鳥在全國范圍內(nèi)已有43家直營子公司,，服務覆蓋超過2200個縣級以上城市，注冊簽約的維修工程師達到20萬,，累計服務用戶超過3000萬,。2024年1月29日，啄木鳥在港交所首次提交上市申請,，沖刺IPO,。

曾坑慘打工人的啄木鳥維修這次栽了

然而，啄木鳥的擴張之路并不順利,。長期以來,，許多消費者在社交平臺上抱怨啄木鳥維修存在“維修價格虛高”、“巧立名目亂收費”,、“維修效果不理想”等問題,。央視曝光后,，啄木鳥官方發(fā)表聲明稱，對媒體報道的問題負完全責任,，并成立專項調(diào)查組進行徹查,，承諾徹查結(jié)果會第一時間公布。

曾坑慘打工人的啄木鳥維修這次栽了消費者投訴不斷

楊顏的經(jīng)歷是眾多投訴中的一個典型案例,。她因家中電閘保護隔離亮紅燈,，通過手機預約啄木鳥維修師傅上門服務。雖然問題很快解決,，但維修費用高達300多元,。兩個月后，同樣的問題再次出現(xiàn),，客服卻堅稱維保時間只有30天,，需重新支付費用。楊顏無奈同意再次維修,，又被要求加收200多元,，且未提供發(fā)票，最終決定投訴,。

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類似的情況還有山東一位網(wǎng)友,，他在啄木鳥維修平臺上預約師傅處理房屋漏水問題，但維修師傅在沒有查明具體原因的情況下盲目施工,，導致墻體破壞且漏水問題未解決,。該網(wǎng)友多次嘗試維權(quán)，但未能成功,。

曾坑慘打工人的啄木鳥維修這次栽了消費者投訴不斷

黑貓投訴平臺上關(guān)于啄木鳥維修的投訴數(shù)量接近6000條,，主要涉及收費無標準、上門亂收費以及維修不好不予退費等問題,。此外,，消費者還反映啄木鳥維修平臺對維修師傅管理不到位，常有私下被迫交易的情況發(fā)生,。

曾坑慘打工人的啄木鳥維修這次栽了消費者投訴不斷

家庭維修行業(yè)由于維修種類繁多,、品牌龐雜,，加之信息不對稱,，一直存在亂收費現(xiàn)象。啄木鳥維修利用宣傳引流的方式吸引消費者線上下單,，然后通過自建訂單管理系統(tǒng)智能派單,。根據(jù)招股書，2021年至2023年前三個季度,，啄木鳥維修公司的毛利率均超過80%,，訂單收入占總金額的約40%,。這意味著啄木鳥整體收取維修訂單支付總金額的四成作為傭金，這一抽成比例遠高于其他維修平臺,。

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啄木鳥維修平臺的市場核心競爭力本應在服務質(zhì)量方面,，但由于高抽成和人員管理不善，影響了市場報價和服務質(zhì)量,，損害了消費者權(quán)益,。此外，啄木鳥維修平臺上的工程師并非雇傭關(guān)系,，而是靈活用工性質(zhì),，準入條件相對簡單，導致維修團隊的質(zhì)量參差不齊,。

啄木鳥維修的發(fā)展歷程是一個普通人白手起家的故事,。創(chuàng)始人王國偉從一名維修師傅做起，組建了自己的維修公司,，并在近10年間完成多輪融資,，如今沖刺IPO。背后站著諸多明星資本,，如58同城創(chuàng)始人姚勁波等,。啄木鳥維修的估值已達15億元，但其在消費者心中的口碑下滑,，亟需解決如何提升用戶滿意度的問題,。

(責任編輯：張蕾)

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