啄木鳥連續(xù)3年毛利率超80% 高抽成引爭議(2)

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2025-03-16 17:59:29 每日經(jīng)濟(jì)新聞

2017年,，小米集團(tuán)控股的孫公司天津金米投資合伙企業(yè)（有限合伙）,、雷軍旗下的順為資本以及58同城創(chuàng)始人姚勁波持股88.89%的云企互聯(lián)參與了啄木鳥維修千萬級人民幣的A輪投資。

啄木鳥維修得以快速實(shí)現(xiàn)增長的主要原因在于高抽成與重營銷的發(fā)展模式,。啄木鳥平臺上的工程師們并非公司雇員或分包商,，而是與平臺簽訂合作協(xié)議的業(yè)務(wù)合作關(guān)系,。在招股書中，啄木鳥維修將平臺上的工程師稱為“我們的客戶”,，并表示其向工程師提供平臺服務(wù),，促成其與消費(fèi)者之間的有關(guān)家庭維修服務(wù)的交易。

啄木鳥的營銷費(fèi)用也較高,。根據(jù)招股書數(shù)據(jù),，公司每年在營銷上的投入幾乎為營收的半數(shù)，2021至2023年及2024年上半年,，公司“銷售及營銷開支”分別為1.78億元,、2.91億元、4.94億元和2.99億元,，分別占當(dāng)期營收的44.3%,、48.9%、48.9%和48%,。

啄木鳥創(chuàng)造了獨(dú)有的服務(wù)即產(chǎn)品（SaaP）模式,，將復(fù)雜的交易流程及因人而異的非標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求分為界限分明的模塊，工程師在服務(wù)前,、服務(wù)中及服務(wù)后均可按照該等模塊進(jìn)行操作,。通過在整個(gè)服務(wù)鏈中實(shí)施SaaP模式，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)范圍和服務(wù)價(jià)格的透明化,、服務(wù)交付的標(biāo)準(zhǔn)化,、以及質(zhì)量保證的體系化。

盡管如此,，啄木鳥的投訴量仍一直較多,。2021年至2023年以及2024年上半年，啄木鳥分別收到約20.7萬宗,、23.9萬宗,、44.2萬宗及45.3萬宗來自交易消費(fèi)者的投訴，大部分與價(jià)格或?qū)Ψ?wù)訂單的回應(yīng)有關(guān),。

啄木鳥會收取合作工程師的保修押金,，通常介乎3000元至20000元，視工程師提供的家庭維修服務(wù)類型而定,。啄木鳥也代工程師就所有的服務(wù)訂單購買第三方責(zé)任險(xiǎn),，若工程師須對在服務(wù)過程中給消費(fèi)者造成的損失負(fù)責(zé)，根據(jù)保險(xiǎn)條款，提供予客戶的賠償金可由保險(xiǎn)公司承擔(dān),。若工程師的保修押金及保險(xiǎn)涵蓋范圍不足以支付所要求的退款或消費(fèi)者的損失,，將從工程師的未來服務(wù)費(fèi)中扣除該未付金額，直至悉數(shù)償還該金額為止,。報(bào)告期內(nèi),，公司發(fā)生118次保修押金及保險(xiǎn)涵蓋范圍不足以向客戶支付賠償金的情況，導(dǎo)致共承擔(dān)約128.49萬元的賠償責(zé)任,。

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(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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