啄木鳥創(chuàng)始人曾是一線維修工從工人到董事長的轉變(2)

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2025-03-17 08:22:04 百家號

2017年，小米集團控股的孫公司天津金米投資合伙企業(yè)（有限合伙）,、雷軍旗下的順為資本以及58同城創(chuàng)始人姚勁波持股88.89%的云企互聯(lián)參與了啄木鳥維修千萬級人民幣的A輪投資,。啄木鳥得以快速實現(xiàn)增長的主要原因在于高抽成與重營銷的發(fā)展模式。據(jù)媒體報道,，因為抽成較高,，很多工人為了賺取更多收入，不得不報高于市場價的費用或者采取其他手段進行亂收費,。

啄木鳥平臺上的工程師們并非公司雇員或分包商,，而是與平臺簽訂合作協(xié)議的業(yè)務合作關系。在招股書中,，啄木鳥將平臺上的工程師稱為“我們的客戶”,，并表示其向工程師提供平臺服務，促成其與消費者之間的有關家庭維修服務的交易,。啄木鳥的營銷費用也相當高,，2021至2023年及2024年上半年，公司“銷售及營銷開支”分別為1.78億元,、2.91億元,、4.94億元和2.99億元，分別占當期營收的44.3%,、48.9%,、48.9%和48%。

啄木鳥創(chuàng)造的服務即產品（SaaP）模式旨在實現(xiàn)服務范圍和服務價格的透明化,、服務交付的標準化以及質量保證的體系化,。但即便如此，啄木鳥的投訴量仍一直較多,。2021年至2023年以及2024年上半年，啄木鳥分別收到約20.7萬宗,、23.9萬宗,、44.2萬宗及45.3萬宗來自交易消費者的投訴,，大部分與價格或對服務訂單的回應有關。

啄木鳥會收取合作工程師的保修押金,，通常介乎3000元至20000元,，視工程師提供的家庭維修服務類型而定。截至2021年,、2022年及 2023年12月31日以及2024年6月30日,，來自工程師的保修押金結余分別為0.42億、0.72億元,、1.14億元,、1.42億元。啄木鳥還代工程師就所有的服務訂單購買第三方責任險,，若工程師須對在服務過程中給消費者造成的損失負責,，根據(jù)保險條款，提供予客戶的賠償金可由保險公司承擔,。若保修押金及保險涵蓋范圍不足以支付所要求的退款或消費者的損失,，將從工程師的未來服務費中扣除該未付金額，直至悉數(shù)償還,。報告期內,，公司發(fā)生118次保修押金及保險涵蓋范圍不足以向客戶支付賠償金的情況，導致共承擔約128.49萬元的賠償責任,。啄木鳥創(chuàng)始人曾是一線維修工,！

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(責任編輯：盧其龍 CN070)

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