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北京移動(dòng)聯(lián)通回應(yīng)將積極整改 解決套餐套路問題(2)

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2025-03-17 20:37:02  北晚在線

對(duì)于消費(fèi)者反映購(gòu)買的折扣類套餐到期無法自動(dòng)續(xù)約，或在不知情的情況下恢復(fù)原價(jià)的問題,，北京移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱將采取兩項(xiàng)整改舉措：一是推進(jìn)折扣類套餐到期后自動(dòng)續(xù)約,，二是在確實(shí)無法自動(dòng)續(xù)約的情況下,，將以更明顯的方式提醒消費(fèi)者,。

老人時(shí)常收到推銷電話，在不了解套餐詳情的情況下升級(jí)套餐,。北京聯(lián)通表示,，對(duì)以本人身份證注冊(cè)開卡的老人，會(huì)開啟“綠色通道”,，業(yè)務(wù)辦理更為快捷,，若老人有需求，可進(jìn)行標(biāo)記,，不再進(jìn)行電話推銷,。北京移動(dòng)表示，有些情況下,，老人使用的手機(jī)號(hào)是以子女的身份證進(jìn)行注冊(cè)的,，公司難以進(jìn)行區(qū)分并主動(dòng)開啟“免打擾”，但消費(fèi)者可在官方App開啟“外呼營(yíng)銷免打”功能,，一鍵屏蔽業(yè)務(wù)推銷,。

為滿足當(dāng)前公眾對(duì)流量套餐的多樣化需求，套餐內(nèi)容逐漸多元化,，形式多為融合套餐,。這也導(dǎo)致部分老人對(duì)復(fù)雜套餐看不懂，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)老人在不知情的情況下,，手機(jī)長(zhǎng)期跑流量,、長(zhǎng)期高額扣費(fèi)的問題。兩家運(yùn)營(yíng)商將進(jìn)一步研究改進(jìn)策略,，例如若監(jiān)測(cè)到老人存在長(zhǎng)期超額消費(fèi)時(shí),，更明確地對(duì)老人進(jìn)行提醒。

(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)
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