北京移動(dòng)聯(lián)通回應(yīng)將積極整改解決套餐套路問(wèn)題

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2025-03-17 20:37:02 北晚在線

2024年12月16日至2025年3月13日，北京日?qǐng)?bào)客戶端連續(xù)報(bào)道了流量資費(fèi)套餐的種種問(wèn)題,，包括《直播賣電話卡“坑”下藏玄機(jī)》《電話卡套餐哪兒來(lái)那么多套路》《違約金條款為啥藏得這么深》,，引發(fā)網(wǎng)友和市民共鳴,。

北京移動(dòng)聯(lián)通回應(yīng)將積極整改

隨后,，北京聯(lián)通和北京移動(dòng)主動(dòng)聯(lián)系北京日?qǐng)?bào)客戶端作出回應(yīng),。兩家運(yùn)營(yíng)商表示,，網(wǎng)絡(luò)直播間賣卡“0元購(gòu)”騙局中的直播間大多并非官方授權(quán)代理商,，建議消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)仔細(xì)甄別,，謹(jǐn)慎下單,。運(yùn)營(yíng)商在發(fā)現(xiàn)違規(guī)代理行為后會(huì)進(jìn)行處理。

北京移動(dòng)聯(lián)通回應(yīng)將積極整改解決套餐套路問(wèn)題

北京移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人指出,，運(yùn)營(yíng)商對(duì)此類非官方授權(quán)的售卡行為有監(jiān)管職責(zé),，但在實(shí)際監(jiān)管過(guò)程中面臨一定困難。北京移動(dòng)將持續(xù)加強(qiáng)一線代理商人員合規(guī)銷售和警示教育力度,，落實(shí)監(jiān)督檢查閉環(huán)管理,。一旦發(fā)現(xiàn)代理商有不合規(guī)行為，將立即采取約談?wù)?、警告降?jí),、暫停合作、責(zé)令退出等處罰措施,。若消費(fèi)者在網(wǎng)上非正規(guī)渠道購(gòu)買的號(hào)卡出現(xiàn)問(wèn)題,，可向平臺(tái)客服或監(jiān)管方投訴，公司會(huì)進(jìn)行核查并處罰,。

針對(duì)流量資費(fèi)套餐營(yíng)銷套路問(wèn)題,，兩家運(yùn)營(yíng)商均表示會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管，完善服務(wù),。北京聯(lián)通相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō),，消費(fèi)者的投訴首先由一線業(yè)務(wù)員解決；對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題,，會(huì)由專家團(tuán)隊(duì)研判再反饋,。同時(shí)，聯(lián)通會(huì)根據(jù)投訴反映的共性問(wèn)題進(jìn)行監(jiān)測(cè),，并調(diào)整相關(guān)套餐營(yíng)銷行為,，努力向“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變，在消費(fèi)者投訴前解決問(wèn)題,。

兩家運(yùn)營(yíng)商還回應(yīng)稱,，消費(fèi)者與線上營(yíng)銷人員的通話會(huì)進(jìn)行AI質(zhì)檢，確保推銷時(shí)有關(guān)于違約金等關(guān)鍵信息的說(shuō)明,。此外,，會(huì)對(duì)線下?tīng)I(yíng)業(yè)廳進(jìn)行不定期暗訪,，確保業(yè)務(wù)合規(guī)。北京移動(dòng)在媒體報(bào)道后立即對(duì)相關(guān)套餐及營(yíng)銷活動(dòng)的辦理流程規(guī)范性進(jìn)行了全面排查,。

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