虧800億的蔚來(lái)還能伺候好中產(chǎn)車(chē)主嗎 服務(wù)無(wú)邊界。最近蔚來(lái)投放了一則廣告,，暗示公司將開(kāi)始注重成本控制。此前,，蔚來(lái)以財(cái)大氣粗著稱(chēng),，但成立11年來(lái)連續(xù)四個(gè)季度虧損超過(guò)50億。除了資金問(wèn)題,，蔚來(lái)還面臨諸多批評(píng),，包括價(jià)格昂貴、市場(chǎng)定位不準(zhǔn)以及對(duì)消費(fèi)者需求理解不足等,。

盡管如此,，蔚來(lái)的服務(wù)卻備受贊譽(yù)。從提供吃喝玩樂(lè)的蔚來(lái)服務(wù)中心“牛屋”到全方位的駕享服務(wù),，蔚來(lái)小哥幾乎無(wú)所不能,。有車(chē)主在撞車(chē)后下單請(qǐng)了三個(gè)蔚來(lái)小哥幫忙處理糾紛，其中一個(gè)負(fù)責(zé)與對(duì)方爭(zhēng)吵,，另一個(gè)安慰車(chē)主,，還有一個(gè)則與保險(xiǎn)公司交涉。這種服務(wù)甚至延伸到了幫車(chē)主接孩子,、剪發(fā)等日常事務(wù),。

有一次，一位車(chē)主在商場(chǎng)被撞,，對(duì)方保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員要求商場(chǎng)提供監(jiān)控視頻,，而該位置是個(gè)半死角。無(wú)奈之下，車(chē)主打電話(huà)給蔚來(lái)小哥,，僅用五分鐘就解決了問(wèn)題,。類(lèi)似的情況還包括車(chē)主因性別歧視被罵時(shí)，蔚來(lái)小哥迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),，不僅反駁了對(duì)方,，還協(xié)助處理了保險(xiǎn)事宜。

蔚來(lái)小哥的服務(wù)范圍廣泛,，從救援到代步,，從旅游充電到泊車(chē),，幾乎涵蓋了所有用車(chē)場(chǎng)景,。這些服務(wù)看似離譜,，但實(shí)際上為車(chē)主提供了極大的便利,。2022年,，蔚來(lái)上線(xiàn)了駕享服務(wù),，起步價(jià)100元/小時(shí),，超出部分每小時(shí)50元,，可使用蔚來(lái)積分抵扣,。根據(jù)數(shù)據(jù),，2023年該服務(wù)賣(mài)出約22萬(wàn)次，服務(wù)近7萬(wàn)人,。其中有一位富有的車(chē)主一年下單374次,，遠(yuǎn)超平均水平。

雖然其他車(chē)企也提供類(lèi)似服務(wù),，但蔚來(lái)的相對(duì)便宜且可以積分兌換,。積分在二手市場(chǎng)上也有一定的流通價(jià)值?？吹椒?wù)帶來(lái)的收益,，李斌決定擴(kuò)大服務(wù)范圍，2024年3月宣布開(kāi)啟“蔚來(lái)駕享對(duì)外服務(wù)”試點(diǎn),，非蔚來(lái)車(chē)主也能享受管家式服務(wù),。同年10月，蔚來(lái)推出起步價(jià)180元的商務(wù)服務(wù),，涵蓋機(jī)場(chǎng)接送,、商務(wù)接待等多種場(chǎng)景。

有人認(rèn)為蔚來(lái)對(duì)標(biāo)的是海底撈,，提供高階服務(wù)并具備外貌氣質(zhì),。然而，這種服務(wù)模式也引發(fā)了爭(zhēng)議,。為了降低成本,，蔚來(lái)從去年開(kāi)始進(jìn)行了一系列調(diào)整,，包括搬遷倉(cāng)庫(kù)、外包服務(wù)項(xiàng)目以及裁員,。盡管如此,，蔚來(lái)依然致力于提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，只是更加注重成本控制,。

新能源車(chē)企的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈,，誰(shuí)能更好地服務(wù)客戶(hù)，誰(shuí)就能在市場(chǎng)上立足,。蔚來(lái)通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù),，試圖在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)。虧800億的蔚來(lái)還能伺候好中產(chǎn)車(chē)主嗎 服務(wù)無(wú)邊界,！