騷擾電話為何成315晚會“釘子戶” 外呼業(yè)務亂象頻發(fā)

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2025-03-18 09:23:59 界面新聞

今年的中央廣播電視總臺“3·15”晚會聚焦“共鑄誠信提振消費”主題,，關注食品安全,、公共安全、金融安全,、數(shù)字經(jīng)濟等領域侵害消費者權益的違法行為,。其中第七個被曝光的行業(yè)亂象是騷擾電話問題,。騷擾電話影響面廣，增加了社會不信任感和焦慮感,，這一問題在2022年已被央視3·15晚會首次曝光,。

一年多來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了許多“外呼”業(yè)務的廣告,，這些公司的核心業(yè)務是幫助商家向手機用戶撥打營銷電話,，俗稱“電銷”。這些公司打著“高效觸達用戶”“精準拓客”的旗號招攬生意,，甚至宣稱可以通過AI智能機器人撥打營銷電話,。調(diào)查發(fā)現(xiàn),，使用所謂人工智能機器人撥打營銷電話已經(jīng)成為行業(yè)主流。機器人不知疲倦,，可以日夜撥打營銷電話,，且其輸出的聲音由真人錄音制作而成，讓接聽用戶難辨真?zhèn)巍?/p>

一家名為智優(yōu)擎網(wǎng)絡科技有限公司聲稱曾服務過5000多家企業(yè),，自稱在市場上的外呼智能機器人技術處于第一梯隊,。該公司承接的業(yè)務涉及教育培訓、健康醫(yī)療,、建筑施工,、金融貸款等行業(yè)。智優(yōu)擎使用的智能機器人每句話都設有相應的觸發(fā)關鍵詞,，一旦接電話的消費者說了相關的語句,，智能機器人會根據(jù)關鍵詞轉到對應的回復內(nèi)容，幾個回合下來,，電腦系統(tǒng)就能判斷出接聽電話的消費者是否屬于意向客戶,。一臺外呼智能機器人一年的使用成本在一萬元左右，平均每天可以撥打上千個電銷電話,，工作效率遠超人工客服,。

天眼查資料顯示，智優(yōu)擎網(wǎng)絡科技有限公司成立于2021年9月,，經(jīng)營范圍包括互聯(lián)網(wǎng)銷售,、專業(yè)設計服務、平面設計等,。該公司官網(wǎng)顯示,，其產(chǎn)品已被應用于超過上百個行業(yè)的超3萬家項目中。此次被調(diào)查的公司還包括沃創(chuàng)云科技有限公司,、合眾易聯(lián)科技有限公司,、淘金你我信息技術有限公司、飛鴿傳書科技信息有限公司等,。利用獲客軟件偷取消費者電話號碼,，虛擬運營商有大量的“小號”，再加上外呼智能機器人所謂的科技加持,，市場上外呼公司的電話銷售產(chǎn)業(yè)鏈條快速形成,。

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