員工上廁所漏接客戶電話遭公司索賠法院判決賠償2000元

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2025-03-18 11:53:28 極目新聞

司機鐘某負責接送客戶，但在等候期間因上廁所錯過了客戶的電話?？蛻糇孕写蜍囯x開并投訴公司,，導致公司被扣罰21550元,。公司要求鐘某賠償全部損失,，但法院會支持嗎？

鐘某在廣州某汽車租賃公司擔任司機,，自2015年4月起按指令接送甲方公司的客戶,。《司機行為準則》中規(guī)定,，若給公司造成嚴重損失且金額超過2000元,，司機需賠償損失并被辭退，鐘某簽字確認了該準則,。

2016年9月21日,，鐘某接到任務，在10:30分接客戶,。他提前10分鐘到達目的地,，并發(fā)信息告知客戶。由于地點門口不能停車,，他將車開到旁邊路口等待,。期間，鐘某突然肚子疼,，便去公廁解決,。在這6分鐘里，客戶和車輛調(diào)度員多次撥打他的電話,，但他因手機靜音模式未能接聽,。鐘某看到未接來電后立即回電，但客戶已經(jīng)自行打車離開并向公司投訴,，要求賠償,。

2016年11月15日，租賃公司收到服務質(zhì)量扣罰通報單,，績效扣罰11550元,，另處罰款10000元，共計21550元,。公司認為是鐘某的疏忽造成了損失,，遂將他調(diào)離項目并要求賠償全部損失21550元。

廣州市白云區(qū)人民法院審理認為,，根據(jù)鐘某提交的檢討書和服務質(zhì)量扣罰通報單顯示,，事發(fā)當天他已按時到達目的地。在客戶打電話到其回電的6分鐘內(nèi),，鐘某確實在解決生理問題,，公司未能提供證據(jù)證明鐘某故意或重大過失。此外,，公司沒有事先告知鐘某《服務質(zhì)量考核辦法》,，勞動合同及司機行為準則中也未明確約定勞動者需承擔此類高額賠償責任。鐘某僅延誤一次服務,，且無法預見因此需承擔如此高額的賠償,。此外，公司還存在長期的服務不足等問題,。公司將經(jīng)營風險全部轉(zhuǎn)嫁給勞動者不合理,，法院駁回了公司的訴訟請求。

公司不服一審判決,，提出上訴,。廣州市中級人民法院審理認為，一審法院的認定并無不當,，但鑒于鐘某確實存在工作失誤,，二審酌情判令鐘某向公司賠償2000元，駁回公司的其他訴訟請求,。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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