員工漏接客戶電話公司索賠 法院判了 司機需賠2000元
司機鐘某在廣州某汽車租賃公司工作,，負責按指令接送客戶,。2016年9月21日，他接到任務要求在10:30分接一位客戶,。鐘某提前到達指定地點,，但因該處不能停車,，他將車開到旁邊路口等待。期間,，鐘某因肚子疼去了廁所,，手機設置成靜音模式，未能接到客戶和調(diào)度員的多次電話,。客戶見未被接走,，自行打車離開并向租賃公司投訴,。
租賃公司收到服務質(zhì)量扣罰通報單，績效扣罰11550元,，另處罰款10000元,，共計21550元。公司認為是鐘某的疏忽造成了損失,，要求其賠償全部損失并將其調(diào)離該項目,。
廣州市白云區(qū)人民法院審理后認為，根據(jù)鐘某提交的檢討書和服務質(zhì)量扣罰通報單,，事發(fā)當天他已到達目的地,。鐘某在上廁所的6分鐘內(nèi)確實為解決生理問題，公司未能提供證據(jù)證明他是故意或重大過失所為,。此外,，公司并未事先告知鐘某《服務質(zhì)量考核辦法》,，勞動合同及司機行為準則中也未明確約定勞動者需承擔的扣罰標準。鐘某僅延誤一次接車服務,，在不清楚扣罰標準的情況下無法預見需要承擔如此高額的賠償責任,。法院還認為，除了涉案事故外,，公司還存在長期的服務不足等問題,。因此，公司將經(jīng)營風險全部轉(zhuǎn)嫁給勞動者不合理,，駁回了公司的訴訟請求,。
公司不服一審判決，提出上訴,。廣州市中級人民法院審理后維持了一審法院的觀點,，認為公司將經(jīng)營風險全部轉(zhuǎn)嫁給勞動者不合理。但鑒于鐘某在工作中確實存在疏忽大意,、工作失誤,，造成公司一定的損失，二審酌情判令鐘某向公司賠償損失2000元,，并駁回公司的其他訴訟請求,。
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