員工漏接客戶電話公司索賠法院判了司機(jī)需賠2000元

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2025-03-18 02:04:31 頭條號(hào)

司機(jī)鐘某在廣州某汽車租賃公司工作，負(fù)責(zé)按指令接送客戶,。2016年9月21日,，他接到任務(wù)要求在10:30分接一位客戶,。鐘某提前到達(dá)指定地點(diǎn),，但因該處不能停車,，他將車開到旁邊路口等待,。期間,，鐘某因肚子疼去了廁所，手機(jī)設(shè)置成靜音模式,，未能接到客戶和調(diào)度員的多次電話,。客戶見未被接走,，自行打車離開并向租賃公司投訴,。

租賃公司收到服務(wù)質(zhì)量扣罰通報(bào)單,，績(jī)效扣罰11550元,，另處罰款10000元，共計(jì)21550元,。公司認(rèn)為是鐘某的疏忽造成了損失,，要求其賠償全部損失并將其調(diào)離該項(xiàng)目。

廣州市白云區(qū)人民法院審理后認(rèn)為,，根據(jù)鐘某提交的檢討書和服務(wù)質(zhì)量扣罰通報(bào)單,，事發(fā)當(dāng)天他已到達(dá)目的地。鐘某在上廁所的6分鐘內(nèi)確實(shí)為解決生理問題,，公司未能提供證據(jù)證明他是故意或重大過失所為,。此外，公司并未事先告知鐘某《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》,，勞動(dòng)合同及司機(jī)行為準(zhǔn)則中也未明確約定勞動(dòng)者需承擔(dān)的扣罰標(biāo)準(zhǔn),。鐘某僅延誤一次接車服務(wù)，在不清楚扣罰標(biāo)準(zhǔn)的情況下無(wú)法預(yù)見需要承擔(dān)如此高額的賠償責(zé)任,。法院還認(rèn)為,，除了涉案事故外，公司還存在長(zhǎng)期的服務(wù)不足等問題,。因此,，公司將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給勞動(dòng)者不合理，駁回了公司的訴訟請(qǐng)求,。

公司不服一審判決,，提出上訴。廣州市中級(jí)人民法院審理后維持了一審法院的觀點(diǎn),，認(rèn)為公司將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)嫁給勞動(dòng)者不合理,。但鑒于鐘某在工作中確實(shí)存在疏忽大意,、工作失誤，造成公司一定的損失,，二審酌情判令鐘某向公司賠償損失2000元,，并駁回公司的其他訴訟請(qǐng)求。

(責(zé)任編輯：張蕾)

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