員工漏接客戶電話公司索賠 法院判了 司機(jī)需賠2000元
司機(jī)鐘某在廣州某汽車租賃公司工作，負(fù)責(zé)按指令接送客戶。2016年9月21日,，他接到任務(wù)要求在10:30分接一位客戶。鐘某提前到達(dá)指定地點,，但因該處不能停車，他將車開到旁邊路口等待,。期間,，鐘某因肚子疼去了廁所，手機(jī)設(shè)置成靜音模式,，未能接到客戶和調(diào)度員的多次電話,。客戶見未被接走,，自行打車離開并向租賃公司投訴,。
租賃公司收到服務(wù)質(zhì)量扣罰通報單，績效扣罰11550元,，另處罰款10000元,，共計21550元。公司認(rèn)為是鐘某的疏忽造成了損失,，要求其賠償全部損失并將其調(diào)離該項目,。
廣州市白云區(qū)人民法院審理后認(rèn)為，根據(jù)鐘某提交的檢討書和服務(wù)質(zhì)量扣罰通報單,，事發(fā)當(dāng)天他已到達(dá)目的地,。鐘某在上廁所的6分鐘內(nèi)確實為解決生理問題，公司未能提供證據(jù)證明他是故意或重大過失所為,。此外,，公司并未事先告知鐘某《服務(wù)質(zhì)量考核辦法》，勞動合同及司機(jī)行為準(zhǔn)則中也未明確約定勞動者需承擔(dān)的扣罰標(biāo)準(zhǔn),。鐘某僅延誤一次接車服務(wù),，在不清楚扣罰標(biāo)準(zhǔn)的情況下無法預(yù)見需要承擔(dān)如此高額的賠償責(zé)任。法院還認(rèn)為,，除了涉案事故外,，公司還存在長期的服務(wù)不足等問題。因此,，公司將經(jīng)營風(fēng)險全部轉(zhuǎn)嫁給勞動者不合理,，駁回了公司的訴訟請求。
公司不服一審判決,，提出上訴,。廣州市中級人民法院審理后維持了一審法院的觀點，認(rèn)為公司將經(jīng)營風(fēng)險全部轉(zhuǎn)嫁給勞動者不合理,。但鑒于鐘某在工作中確實存在疏忽大意,、工作失誤，造成公司一定的損失，二審酌情判令鐘某向公司賠償損失2000元,，并駁回公司的其他訴訟請求,。
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