司機上廁所漏接5個電話 被索賠超2萬 法院酌情判賠2000元
司機鐘某在廣州某汽車租賃公司工作，負責接送客戶,。2016年9月21日，他接到任務要求在10:30分接一位客戶,。鐘某提前10分鐘到達目的地并發(fā)信息告知客戶,，但因停車限制將車停在附近路口等待,。期間，鐘某因肚子疼去了廁所,，未注意到手機設置為靜音模式,，錯過了客戶的多次電話和調度員的來電?？蛻粢姞钭孕写蜍囯x開,，并向租賃公司投訴，要求賠償,。
租賃公司因此被扣罰績效11550元,，另處罰款10000元，共計21550元,。公司認為是鐘某的疏忽導致了損失,，要求其賠償全部費用并將其調離該項目。鐘某簽字確認的《司機行為準則》中規(guī)定,，給公司或用人單位造成嚴重損失金額在2000元以上的,，需賠償損失并予以辭退,。
廣州市白云區(qū)人民法院審理后認為，鐘某確實在客戶打電話到回電的6分鐘內(nèi)上廁所解決生理問題,，公司未能提供證據(jù)證明鐘某故意或重大過失,。此外，公司并未事先告知鐘某《服務質量考核辦法》,，也未在勞動合同或司機行為準則中明確約定相關扣罰標準,。法院認為，鐘某僅延誤一次服務,，且該損失數(shù)額明顯高于其勞動報酬,，勞動者承擔的風險過大。最終,，一審法院駁回了公司的訴訟請求,。
公司不服判決，提起上訴,。廣州市中級人民法院審理后維持了一審判決,，認為公司將經(jīng)營風險全部轉嫁給勞動者不合理。但鑒于鐘某確實存在工作失誤,，二審酌情判令鐘某向公司賠償2000元,，駁回公司的其他訴訟請求。
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