超市收回顧客1200元優(yōu)惠券稱誤發(fā) 商家誤操作引發(fā)糾紛

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2025-03-20 10:59:20 網(wǎng)易新聞

超市收回顧客1200元優(yōu)惠券稱誤發(fā)！現(xiàn)代快報(bào)報(bào)道,，商家常利用特定時(shí)間節(jié)點(diǎn)的促銷活動(dòng)如“滿減優(yōu)惠”和“無門檻紅包”來吸引顧客,。然而，復(fù)雜的優(yōu)惠規(guī)則及價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤等問題,，容易引發(fā)消費(fèi)者與商家之間的摩擦與糾紛,。近日，蘇州市虎丘區(qū)人民法院審結(jié)了一起因商家收回誤發(fā)優(yōu)惠券而引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)侵害虛擬財(cái)產(chǎn)糾紛,。

老魯是某超市的忠實(shí)消費(fèi)者,，除了經(jīng)常光顧線下門店外，他還下載了該超市的網(wǎng)購(gòu)App,，時(shí)常瀏覽App的領(lǐng)券中心,，尋找實(shí)惠的滿減優(yōu)惠券。某天,，他在App上發(fā)現(xiàn)正在發(fā)放5元至30元不等的多種面額無門檻優(yōu)惠券,。他意外地發(fā)現(xiàn)可以重復(fù)點(diǎn)擊領(lǐng)取這些優(yōu)惠券。于是,，老魯使用兩個(gè)賬號(hào)登錄超市App,，領(lǐng)取到每種面額的優(yōu)惠券各20張，共計(jì)1200元,。半小時(shí)后,，所有優(yōu)惠券卻顯示為“已使用”。老魯與客服協(xié)商未果,，遂將超市訴至法院,，要求賠償優(yōu)惠券面額同等價(jià)值1200元。

超市解釋稱，原本打算向App用戶發(fā)放滿減券,，但在進(jìn)行優(yōu)惠券測(cè)試時(shí)，后臺(tái)誤將測(cè)試券接口連到了App領(lǐng)券中心,，導(dǎo)致誤發(fā),。發(fā)現(xiàn)這個(gè)錯(cuò)誤已是半小時(shí)以后，超市隨后緊急取消了領(lǐng)取界面,。通常情況下,，超市在發(fā)放優(yōu)惠券前會(huì)在微信公眾號(hào)或App主頁對(duì)優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行宣傳，但這次并沒有任何宣傳,。此外,，根據(jù)商業(yè)及生活常理，無門檻優(yōu)惠券發(fā)放一般條件嚴(yán)格,，也不會(huì)允許一個(gè)人一次性領(lǐng)取到1200元面額的優(yōu)惠券,。因此，超市認(rèn)為自己的發(fā)放行為并不具有贈(zèng)與的意思表示,，老魯重復(fù)領(lǐng)取行為屬于不當(dāng)?shù)美?/p>

法庭上,，超市表示以往案涉App發(fā)放的都是以品牌為主的大額滿減券、小額全場(chǎng)滿減券及運(yùn)費(fèi)券,，并未發(fā)過無門檻商品券,。此次誤發(fā)的是無門檻優(yōu)惠券。老魯也承認(rèn),，以往App從未發(fā)放過這種優(yōu)惠券,，至于此次優(yōu)惠券能否疊加使用，解釋權(quán)歸超市,。

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