珍愛網(wǎng)被傳多店突然關(guān)閉會員退費難引發(fā)關(guān)注(2)

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2025-03-21 23:30:38 極目新聞

檢索黑貓投訴等平臺發(fā)現(xiàn),，小吳的經(jīng)歷并非個例,。近30天內(nèi)有關(guān)珍愛網(wǎng)的投訴超過100起,，其中以誘導(dǎo)消費、退費渠道不暢通方面居多,，涉及全國多個城市。

今年1月,，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布多起網(wǎng)絡(luò)不正當(dāng)?shù)湫桶咐?，珍愛網(wǎng)因向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息、宣傳虛假案例等,，被處以170萬元罰款,。記者曾在西安實地探訪多家珍愛網(wǎng)線下門店，同樣遭遇了誘導(dǎo)消費的行為,。這些門店通常位于商圈附近的高端寫字樓內(nèi)，店內(nèi)裝修高檔,，并刻意隔出多個小隔間,。到店后需要先填一份登記表，內(nèi)容涵蓋個人主要信息,、收入情況等,。之后紅娘會提出查看顧客花唄額度或者信用卡額度，多名會員認(rèn)為此舉是為了摸清顧客的財務(wù)狀況,，用來推銷不同的課程,。

珍愛網(wǎng)門店常用的套路包括制造焦慮、強調(diào)專業(yè)性,、采用車輪戰(zhàn)等,。合同條款規(guī)定，半年期服務(wù)費25800元,，服務(wù)期內(nèi)只要門店安排的約見對象數(shù)量達到合同約定數(shù),，門店有權(quán)不再提供服務(wù)。對于協(xié)商標(biāo)準(zhǔn)等未有明確規(guī)定,。如果會員單方提出終止合同,，服務(wù)費不予退還；雙方協(xié)商終止合同時,，服務(wù)費退還事宜需協(xié)商處理,。

一位不愿具名的前珍愛網(wǎng)門店紅娘透露，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)會如何銷售產(chǎn)品,，而不是如何匹配,。社交媒體上也有自稱是從珍愛網(wǎng)離職的員工表示，選擇離職是因為“違背自己的價值觀做事”,。根據(jù)央視報道,，珍愛網(wǎng)線下門店培訓(xùn)有一整套固定話術(shù),，通過消費者填寫的信息或電話詢問，先給消費者作畫像,，然后去平臺尋找相應(yīng)的資源,，假如系統(tǒng)里暫時沒有匹配的人選，紅娘會虛擬一個人物或?qū)⒍嗳诵畔⒔M合起來,，讓會員產(chǎn)生“完美匹配”的錯覺,。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江分析，婚姻中介機構(gòu)存在諸多亂象,，根源是婚介服務(wù)本身不容易量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，且從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實難題,。他建議進一步壓實婚介平臺主體責(zé)任,，堅持誠信守法經(jīng)營，監(jiān)管部門可以通過多種手段加強日常監(jiān)管,，共同維護消費者合法權(quán)益,。

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(責(zé)任編輯：張佳鑫 0764)

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