珍愛網(wǎng)被傳多店突然關(guān)閉會員退費難引發(fā)關(guān)注

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2025-03-21 23:30:38 極目新聞

近日,，珍愛網(wǎng)多地線下付費會員反映,，在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店,，服務(wù)中斷,、紅娘失聯(lián)或離職,，總部客服僅回應(yīng)已反饋,，但后續(xù)并無任何進展,，會員陷入退費難的困境。3月21日傍晚,，珍愛網(wǎng)官方回復(fù)稱,，西安一家門店關(guān)閉系正常運營調(diào)整,，所有會員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團隊，但并未就其他地方閉店進行回應(yīng),。

近兩年,，珍愛網(wǎng)線下門店經(jīng)營模式飽受詬病，此前探訪門店時發(fā)現(xiàn)其管理不夠規(guī)范,，存在誘導(dǎo)消費行為,。今年1月份，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布7起網(wǎng)絡(luò)不正當?shù)湫桶咐?，珍愛網(wǎng)因在營銷中夸大會員人數(shù),、向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬元罰款,。

云南昆明的魏先生與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂了一份相親合同,，服務(wù)期限至2025年10月。然而在今年3月4日,，該門店突然關(guān)門,，服務(wù)被迫中止。魏先生想退回剩余服務(wù)期限折價19000元,，但多次上門發(fā)現(xiàn)門店早已空無一人,，聯(lián)系總部客服也未得到實質(zhì)性解決。后來他終于聯(lián)系到了負責對接的紅娘,，對方告訴他,，門店所有員工都“被離職”了，門店領(lǐng)導(dǎo)突然宣布全員不上班,，次日去門店時發(fā)現(xiàn)店里已被上鎖,。

類似情況在西安、上海,、溫州等地也出現(xiàn),。記者以西安會員身份咨詢珍愛網(wǎng)客服，一名客服人員表示,，西安所有門店均已閉店優(yōu)化升級,，重新開業(yè)時間不確定。對此,，珍愛網(wǎng)官方回應(yīng)稱系正常運營調(diào)整,。

浙江溫州的小吳注冊了珍愛網(wǎng)賬號后不久，紅娘便打電話說匹配了一個很適合的姑娘,，要他去市里的門店見面,。在門店他并沒有見到電話中提到十分匹配的異性，現(xiàn)場只有幾個紅娘輪番向他推銷珍愛網(wǎng)的線下會員和感情輔導(dǎo)課程,。小吳最終分別用螞蟻花唄及信用卡分期支付了相關(guān)費用,。隨后,，紅娘又以約見異性為由，推薦了價值4000元的形象服務(wù)產(chǎn)品,。2024年6月16日,，在會員到期之前，紅娘建議他續(xù)充會員,，并享受優(yōu)惠價,。小吳再次使用信用卡支付了25600元（含4000元形象服務(wù)產(chǎn)品）。盡管投入了5萬余元,，小吳依然沒有找到合適的相親對象,，他認為自己被騙了。

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