近日,，珍愛網(wǎng)多地線下付費會員反映,，在不知情的情況下，簽有服務(wù)合同的門店突然閉店，服務(wù)中斷,、紅娘失聯(lián)或離職，總部客服僅回應(yīng)已反饋,，但后續(xù)并無任何進展,，會員陷入退費難的困境。3月21日傍晚,，珍愛網(wǎng)官方回復(fù)稱,，西安一家門店關(guān)閉系正常運營調(diào)整，所有會員服務(wù)已妥善安排至新的服務(wù)團隊,，但未就其他地方閉店進行回應(yīng),。

近兩年，珍愛網(wǎng)線下門店經(jīng)營模式飽受詬病,，此前有記者探訪門店發(fā)現(xiàn)其管理不夠規(guī)范,，存在誘導(dǎo)消費行為。今年1月份,，國家市場監(jiān)督管理總局官網(wǎng)公布7起網(wǎng)絡(luò)不正當?shù)湫桶咐?，其中珍愛網(wǎng)因在營銷中夸大會員人數(shù)、向用戶發(fā)送虛構(gòu)信息及宣傳虛假案例等違法行為，被處以170萬元罰款,。

云南昆明的魏先生于2024年7月與珍愛網(wǎng)昆明俊發(fā)店簽訂一份相親合同,，服務(wù)期限至2025年10月。然而在今年3月4日,，該門店突然關(guān)門,，服務(wù)被迫中止。魏先生希望退回剩余服務(wù)期限折價19000元,，但多次上門發(fā)現(xiàn)門店早已空無一人,，聯(lián)系總部客服也無果。后來他終于聯(lián)系到了負責(zé)對接的紅娘,，對方告訴他,，門店所有員工都“被離職”了。前一天晚上,，門店領(lǐng)導(dǎo)突然稱全員不上班了,，次日去門店時已被上鎖。記者嘗試聯(lián)系該門店員工,，但遭到拒絕,。

此外，西安,、上海,、溫州等地同樣出現(xiàn)了閉店情況。一名西安會員咨詢珍愛網(wǎng)客服,，客服人員回應(yīng)表示,，“現(xiàn)在西安所有的門店均已閉店優(yōu)化升級，重新開業(yè)的時間不確定,?！睂Υ耍鋹劬W(wǎng)官方回應(yīng)稱系正常運營調(diào)整,。

浙江溫州的小吳也遇到了類似問題,。2024年2月，36歲的小吳注冊了珍愛網(wǎng)賬號后,，紅娘打電話稱匹配了一個很適合的姑娘,，要他去市里的門店見面。在門店他并沒有見到電話中提到十分匹配的異性,，而是被幾個紅娘輪番推銷珍愛網(wǎng)的線下會員和感情輔導(dǎo)課程,。小吳最終通過分期付款購買了這些服務(wù)，總金額超過27600元,。2024年4月7日,，紅娘又以約見異性為由,，約他到門店見面，并推薦了價值4000元的“形象服務(wù)產(chǎn)品”,。2024年6月16日,，在會員到期之前，紅娘建議他續(xù)充會員,，小吳再次支付了25600元（含4000元形象服務(wù)產(chǎn)品）,。盡管投入了5萬余元，小吳依然沒有找到合適的相親對象,，紅娘隨后離職,，他感到自己上當受騙。

檢索黑貓投訴等平臺發(fā)現(xiàn),，小吳的經(jīng)歷并非個例,。近30天中有關(guān)珍愛網(wǎng)的投訴超過100起,，主要涉及誘導(dǎo)消費和退費渠道不暢通等問題,，涉及全國多個城市。

一位不愿具名的前珍愛網(wǎng)門店紅娘透露,，崗前培訓(xùn)的內(nèi)容主要是學(xué)會如何銷售產(chǎn)品,，而非如何匹配客戶。社交媒體上也有自稱從珍愛網(wǎng)離職的員工表示,，選擇離職是因為違背了自己的價值觀,。根據(jù)央視報道，珍愛網(wǎng)線下門店培訓(xùn)有一整套固定話術(shù),，前期紅娘會通過消費者填寫的信息或電話詢問,，先給消費者作畫像，包括財務(wù)水平,、擇偶標準等,，然后去平臺尋找相應(yīng)的資源。如果平臺系統(tǒng)里暫時沒有匹配的人選,，紅娘會虛擬一個人物或?qū)⒍嗳诵畔⒔M合起來,，讓會員產(chǎn)生“完美匹配”的錯覺。

中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江分析,，婚姻中介機構(gòu)存在諸多亂象,，根源是婚介服務(wù)本身不容易量化服務(wù)標準，且從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,，外加涉及多頭監(jiān)管的現(xiàn)實難題,。他建議需進一步壓實婚介平臺主體責(zé)任，堅持誠信守法經(jīng)營,，監(jiān)管部門應(yīng)通過多種手段加強日常監(jiān)管,，共同維護消費者合法權(quán)益,。