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陳音江表示,，類似“購課協(xié)議”這樣的格式合同在消費領(lǐng)域很常見，尤其是在網(wǎng)絡(luò)交易中,，其標準化和快速達成的特點雖然提高了效率,，但也帶來了一些問題，如不公平條款,、消費者權(quán)益受損等,。因此消費者在同意這類格式合同時一定要仔細閱讀里面的條款。當遭遇不公平格式條款時,，也要積極依法維權(quán),。
北京中聞律師事務(wù)所律師李斌認為，這份“購課協(xié)議”中的部分條款實際上在減輕經(jīng)營者責任,、加重消費者責任,，屬于“霸王條款”。例如協(xié)議約定“觀看5秒視為已觀看該節(jié)系統(tǒng)課,，課時數(shù)以經(jīng)營者統(tǒng)計為準”,，這一條款排除或限制了消費者權(quán)利，對消費者不公平不合理,，依據(jù)消費者權(quán)益保護法第26條,、民法典第497條規(guī)定，可能被認定為無效格式條款,。
對于退費問題,，李斌認為，如果培訓機構(gòu)沒有按約定質(zhì)量標準和師資提供線上課程,，構(gòu)成根本違約,，消費者可以要求退還尚未實際發(fā)生的費用。但如果合同中沒有約定師資條件以及具體課程質(zhì)量標準,，而養(yǎng)生課程效果體驗的主觀感受又比較強,，消費者可能難以舉證證明經(jīng)營者構(gòu)成根本違約。對此,，李斌建議消費者收集培訓機構(gòu)廣告宣傳資料等內(nèi)容,，作為經(jīng)營者義務(wù)及課程不符合承諾約定的證據(jù)。
“不過退一步講,，即使無法證明經(jīng)營者存在違約行為,，因教育培訓服務(wù)具有人身屬性，無法強制繼續(xù)履行,，故消費者因?qū)ε嘤枡C構(gòu)失去信任而要求解除合同時,，培訓機構(gòu)也應退還剩余未發(fā)生費用?！崩畋笳f,。
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