近期,,wowo因機(jī)票問(wèn)題感到非常煩惱,。她在某頭部旅行平臺(tái)購(gòu)買了一張1070元的機(jī)票,后來(lái)航班降價(jià)400元后,平臺(tái)未經(jīng)她同意也未告知她便取消原訂單,,轉(zhuǎn)而購(gòu)買了降價(jià)后的機(jī)票,,但并未將差價(jià)退還給她,。
飛行博主劉博伊的情況類似,,他在另一家平臺(tái)上花1182元買的機(jī)票竟是本應(yīng)免費(fèi)的“里程票”,。里程票是根據(jù)航空里程兌換的免費(fèi)機(jī)票,他相當(dāng)于花了1000多塊買了一個(gè)“贈(zèng)品”,。
這類事件在社交平臺(tái)上屢見(jiàn)不鮮,。隨著更多類似事件曝光,航司也被迫站了出來(lái),,在“3·15”之際,,三大航司齊發(fā)公告,劍指第三方銷售的價(jià)格陷阱,。為了厘清“機(jī)票鏈”背后的種種復(fù)雜關(guān)系和利益,,記者展開(kāi)了采訪調(diào)查,發(fā)現(xiàn)機(jī)票代理這行,,“水”太深了,。
機(jī)票代理商(以下簡(jiǎn)稱“票代”)是機(jī)票分銷模式中的重要一環(huán),他們主要存在于線下的旅行社,、代售點(diǎn)和各大OTA平臺(tái)(在線旅行社),。消費(fèi)者的機(jī)票預(yù)訂、退改簽等需求多由票代操作,。航司,、票代、OTA平臺(tái)的關(guān)系牢牢捆綁,。OTA平臺(tái)就像一個(gè)“超市”,,不僅自己做票代,還允許大大小小的票代將票源放在平臺(tái)出售,。
全國(guó)每天訂機(jī)票的人千千萬(wàn),,但如此龐大的市場(chǎng),對(duì)票代而言,,卻是一樁“不賺錢”的生意,。票代需要獲得航司授權(quán)才能賣票,但根據(jù)規(guī)定,,票代沒(méi)有調(diào)價(jià)空間,,不可能通過(guò)機(jī)票加價(jià)來(lái)獲利,主要賺的是航司代理費(fèi),。然而,航司給的代理費(fèi)較低,,甚至有些航司已經(jīng)不給代理提成,。早年間,代理人可能拿到3%的代理費(fèi),,加上一些獎(jiǎng)勵(lì),,一張國(guó)內(nèi)票能掙幾十至100塊。現(xiàn)在一張票掙幾十塊錢基本不太可能了。國(guó)內(nèi)機(jī)票的話,,代理只拿定額代理費(fèi),,而且比較低,低艙位不給,,高艙位一張票給幾塊錢,,票代幾乎掙不到什么錢。因此,,很多公司轉(zhuǎn)向國(guó)際機(jī)票業(yè)務(wù),,因?yàn)槔麧?rùn)高一些。
在這種情況下,,一些代理商開(kāi)始走“歪門邪道”,,通過(guò)信息差賣差價(jià)票、里程票,。機(jī)票的價(jià)格調(diào)整變化很大,,且不透明,這給了票代一些操作空間,。大多數(shù)消費(fèi)者付了錢,,基本只關(guān)注出不出票,很容易忽略其他細(xì)節(jié),。票代賭的就是消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)不了,,即使有少數(shù)人發(fā)現(xiàn)了,總體上還是賺的,。
航司,、票代、OTA平臺(tái)的關(guān)系既相互依存又充滿糾葛,。航司希望提高直銷比例,,降低對(duì)代理的依賴。隨著票代“退高買低”“賣差價(jià)票”的行為頻現(xiàn),,航司和票代的利益分歧隨之而來(lái),。航司和平臺(tái)之間也有矛盾,航司想多賣票,,一定要掛在平臺(tái)上,,但又不希望OTA平臺(tái)獨(dú)大。票代與平臺(tái)的關(guān)系也十分微妙,,平臺(tái)有自己的票代公司,,但不可能擁有所有的航司授權(quán),需要票代來(lái)補(bǔ)充票源,;票代也能給平臺(tái)刷刷交易額,。
代理違規(guī)操作之所以屢禁不止,,一個(gè)重要原因就是違規(guī)成本低。航空公司會(huì)不定期調(diào)查代理商,,復(fù)核出票,、價(jià)格等信息,查出問(wèn)題就會(huì)處罰,,但實(shí)際效果有限,。票代被平臺(tái)罰過(guò),最多被平臺(tái)解約,,但它還可以換一個(gè)平臺(tái)繼續(xù)合作,。平臺(tái)自身也有違規(guī)操作,且對(duì)票代的違規(guī)操作持默許態(tài)度,。對(duì)于普通消費(fèi)者來(lái)說(shuō),,遇到類似情況,最關(guān)心的就是賠償問(wèn)題,。在眾多“退高買低”的投訴案例中,,很多消費(fèi)者要求“退一賠三”,但訴求并未實(shí)現(xiàn),。wowo最終達(dá)成了“退一賠一”,。有趣的是,劉博伊成功拿到賠償?shù)年P(guān)鍵竟然是他的博主身份,。他說(shuō)出“我是博主”后,,平臺(tái)主動(dòng)提出賠償6000塊。這一招有奇效,,可能平臺(tái)更害怕輿情風(fēng)險(xiǎn)吧,。
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