3月29日,,山西運城一名男子因孩子在日本留學,,于2月27日購買了8月3日至11日北京往返東京的家庭機票,總價為15113元,。后來由于情況變化,,他打算改簽機票,卻誤操作成了退票,,結(jié)果被扣除了14263元,。男子聯(lián)系客服尋求幫助,但客服將問題推給了航空公司,。而航空公司表示沒有收到訂票和退票信息,。經(jīng)過多次協(xié)調(diào),平臺最終只退還了5221元,。
當事人表示,,提前4個多月退票卻被扣除了近94%的費用,接近一萬元的扣費讓人難以接受,。對此,,平臺回應(yīng)稱按照規(guī)定需扣除手續(xù)費,目前問題仍在處理中,。