4月3日23時(shí)許，在清明假期去程客流高峰期間,，深圳地鐵羅湖樞紐發(fā)生了一起緊急救援事件,。一名獨(dú)自出行的中年男性乘客在羅湖交通層口岸區(qū)域突然暈倒，物業(yè)工作人員迅速展開(kāi)急救,，使用AED進(jìn)行兩次電擊除顫,，成功挽救了乘客的生命。

當(dāng)時(shí),，這名乘客從步梯正常走下來(lái),，到地面時(shí)突然倒下,，臉色蒼白，眼睛一直睜開(kāi)不動(dòng),，嘴唇發(fā)紫,。物業(yè)保安員迅速到場(chǎng)，在呼喚乘客無(wú)反應(yīng)后,，立即使用對(duì)講機(jī)呼叫物業(yè)值班人員和民警,。物業(yè)值班主任溫恒昌第一時(shí)間對(duì)暈倒乘客進(jìn)行檢查，判斷其無(wú)心跳,、無(wú)呼吸,、無(wú)意識(shí)后，迅速進(jìn)行心肺復(fù)蘇,，并派保安員就近取來(lái)AED,，同時(shí)撥打120急救電話(huà)。民警和保安員協(xié)同做好現(xiàn)場(chǎng)隔離,，確保急救過(guò)程不受干擾,。

在心肺復(fù)蘇過(guò)程中，AED在30秒內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),，溫恒昌根據(jù)AED提示為乘客進(jìn)行了第一次電擊除顫,。隨后，他繼續(xù)進(jìn)行心肺復(fù)蘇,。途中乘客短暫恢復(fù)呼吸但再次停止,，AED提示再次進(jìn)行電擊除顫。第二次電擊結(jié)束后,，溫恒昌持續(xù)進(jìn)行了約3分鐘的心肺復(fù)蘇,，最終乘客恢復(fù)了心跳和呼吸，面色也逐漸恢復(fù)正常,。醫(yī)護(hù)人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后,，高度贊揚(yáng)了物業(yè)工作人員高效專(zhuān)業(yè)的急救措施，表示他們?cè)邳S金搶救時(shí)段挽救了乘客生命,，為后續(xù)醫(yī)療救治提供了積極有效的前提條件,。目前，該乘客已被送往醫(yī)院進(jìn)行全面治療,。

據(jù)了解,，深圳各交通樞紐4月3日客流量高達(dá)237.61萬(wàn)人次。為應(yīng)對(duì)清明小長(zhǎng)假,，深圳地鐵提前制定了24小時(shí)交通樞紐服務(wù)保障方案,，高頻次開(kāi)展多項(xiàng)急救、消防、反恐及大客流應(yīng)急培訓(xùn)與實(shí)操演練,，確保假期客流高峰期的安全保障,。此次成功的黃金救援是深圳地鐵將標(biāo)準(zhǔn)化專(zhuān)業(yè)賦能貫穿整個(gè)物業(yè)服務(wù)體系的有效認(rèn)證。深鐵物業(yè)于2023年9月成立了深鐵物業(yè)AHA急救培訓(xùn)中心,，對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行系統(tǒng)化的急救培訓(xùn),，并向市民普及科學(xué)專(zhuān)業(yè)的急救知識(shí)。截至目前,，已培訓(xùn)2萬(wàn)余人次,，內(nèi)部獲得初級(jí)救護(hù)員證共有1120人，共有666人獲得深圳“應(yīng)急第一人”認(rèn)證,，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)服務(wù)區(qū)域AED安裝覆蓋率100%,，全力打造“專(zhuān)業(yè)化+社會(huì)化”的應(yīng)急救援隊(duì)伍，提供高安全標(biāo)準(zhǔn)的出行服務(wù)保障,。

此外,，針對(duì)清明假期客流，深圳地鐵各交通樞紐全面設(shè)置了愛(ài)心便民服務(wù)設(shè)施,，除客戶(hù)咨詢(xún)臺(tái)外,，還根據(jù)客流情況在客流集中處設(shè)置志愿服務(wù)點(diǎn)，為市民提供物業(yè)咨詢(xún),、客流引導(dǎo)等便民服務(wù),。同時(shí),，在市民前往乘坐高鐵,、公交、地鐵等地的途徑區(qū)域增設(shè)導(dǎo)向標(biāo)識(shí),，方便乘客快速準(zhǔn)確地辨認(rèn)出行路線(xiàn),，提升整體出行體驗(yàn)。