提前4個月退機票還被扣九成合理嗎消費者權(quán)益引爭議

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2025-04-06 19:55:27 北晚在線

近日，山西省夏縣的高先生購買了總價15113元的家庭往返機票,，因行程取消提前四個月退票時被扣費1.4萬余元,。經(jīng)過多次投訴,，他最終追回四千多元,，但對結(jié)果仍不滿意,。

提前4個月退機票還被扣九成合理嗎

高先生的孩子在日本留學,，他在2月份通過某在線旅行平臺購買了8月3日從北京到東京以及8月11日從東京返回北京的機票,。3月26日，由于情況變化需要改簽,，高先生根據(jù)平臺提示選擇“退票”,，結(jié)果被扣除14263元，占票價總額的94%,。他聯(lián)系平臺客服希望恢復(fù)訂單或改簽補差價,，但遭到拒絕。幾經(jīng)協(xié)調(diào)后,，平臺僅退還5221元,，手續(xù)費被扣9892元。

提前4個月退機票還被扣九成合理嗎消費者權(quán)益引爭議

平臺客服表示,，高先生反映的問題仍在處理中,，按規(guī)則需扣除手續(xù)費，并已將情況反映到總部等待回復(fù),。后來媒體報道稱,，平臺決定全額退還高先生1.5萬元機票款。平臺解釋,，根據(jù)退改簽規(guī)定,，飛機起飛前24小時（含）前成人全程退票費為3001元，兒童全程退票費為2271元,。最終,，平臺決定全額退款。

對于國際與國內(nèi)機票退票規(guī)則不一致的問題,，記者查詢發(fā)現(xiàn),，民航局對國內(nèi)機票的退改簽有明確規(guī)定，而國際機票則由各航空公司自行制定,。平臺作為機票代理商,，在遵循航空公司的基本退改政策基礎(chǔ)上可能增設(shè)額外條款，如收取更高的服務(wù)費,、縮短退改申請時間等,。

中國航空運輸協(xié)會特邀專家林智杰認為，國際機票的退改簽規(guī)則較為復(fù)雜,，涉及不同平臺渠道和聯(lián)運問題,，很難出臺統(tǒng)一標準。退改簽費用應(yīng)交由市場決定,，但航司和平臺需明確展示具體規(guī)則和費用,，讓消費者自由選擇。

律師馬麗紅指出,，平臺自行制定的規(guī)則應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定,，否則可能被視為無效的格式條款。她建議平臺優(yōu)化技術(shù)措施,，例如增設(shè)冷靜期,，以提升消費者體驗。此外,，消費者在購票時應(yīng)優(yōu)先選擇航司直營渠道,，并留存相關(guān)證據(jù)以便維權(quán)。

事實上,，類似高先生的遭遇并非個例,。黑貓投訴平臺上顯示有3.3萬條關(guān)于機票退改簽的投訴。馬麗紅建議消費者通過第三方平臺購票時應(yīng)留存代理資質(zhì)證明和購票證據(jù),，以便日后維權(quán),。她還呼吁有關(guān)部門探索設(shè)定政府指導(dǎo)價，明確國際機票代理服務(wù)費上限,，以減少爭議,。

(責任編輯：張佳鑫 0764)

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