男子退機(jī)票被扣費(fèi)近萬元 平臺回應(yīng) 誤操作引發(fā)爭議
3月29日,，一段求助視頻在微信群中引起關(guān)注。山西省運(yùn)城市夏縣的高先生表示,，因孩子在日本留學(xué),，他在2025年2月27日通過同程旅行平臺購買了8月3日至11日北京往返東京的家庭機(jī)票，總價(jià)15113元,。由于情況變化,，他準(zhǔn)備改簽機(jī)票，但誤操作成“退票”,，被扣除了高額費(fèi)用,。高先生聯(lián)系同程旅行客服后，對方態(tài)度雖好卻推諉責(zé)任,，將問題轉(zhuǎn)給航空公司,，而航空公司稱未收到訂票和退票信息。最終,，同程旅行平臺只退款5221元,。
3月30日，高先生透露,，3月26日他決定改簽機(jī)票,，但由于誤操作選擇了“退票”選項(xiàng)，被扣除9892元,。他在5分鐘內(nèi)聯(lián)系同程旅行平臺,，希望恢復(fù)訂單或改簽補(bǔ)差價(jià),，但遭到拒絕,。高先生認(rèn)為自己并非故意誤操作，且距離起飛還有5個月,，同程旅行以誤操作需擔(dān)責(zé)為由拒絕退款不合理,，近萬元的扣費(fèi)讓他難以接受。
記者聯(lián)系同程旅行平臺,，客服人員表示,，高先生反映的問題仍在處理中，并稱按規(guī)則需扣除手續(xù)費(fèi),，已將情況反映到總部,，等待回復(fù)。航空公司則告知,，旅客退改簽問題均與同程旅行平臺對接,，他們主要為航空公司官網(wǎng)購票的旅客辦理業(yè)務(wù)，非官網(wǎng)購票的旅客需直接與代理旅行社平臺聯(lián)系,。
湖北以誠律師事務(wù)所律師蔡巍指出,，如果機(jī)票退改簽手續(xù)費(fèi)由同程旅行預(yù)訂平臺收取,，那么近萬元的手續(xù)費(fèi)明顯過高。旅客可以要求平臺在合理范圍內(nèi)適當(dāng)收取一定的手續(xù)費(fèi),，剩余部分費(fèi)用應(yīng)予以退還,。
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