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男子退機票被扣費近萬元 平臺回應 誤操作引發(fā)爭議

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2025-03-30 23:16:47  瀟湘晨報

3月29日，一段求助視頻在微信群中引起關注,。山西省運城市夏縣的高先生表示，因孩子在日本留學,，他在2025年2月27日通過同程旅行平臺購買了8月3日至11日北京往返東京的家庭機票，總價15113元,。由于情況變化,，他準備改簽機票，但誤操作成“退票”,，被扣除了高額費用,。高先生聯(lián)系同程旅行客服后,，對方態(tài)度雖好卻推諉責任,，將問題轉給航空公司，而航空公司稱未收到訂票和退票信息,。最終,，同程旅行平臺只退款5221元。

男子退機票被扣費近萬元 平臺回應

3月30日,，高先生透露,，3月26日他決定改簽機票,，但由于誤操作選擇了“退票”選項，被扣除9892元,。他在5分鐘內(nèi)聯(lián)系同程旅行平臺,，希望恢復訂單或改簽補差價，但遭到拒絕,。高先生認為自己并非故意誤操作,，且距離起飛還有5個月，同程旅行以誤操作需擔責為由拒絕退款不合理,，近萬元的扣費讓他難以接受,。

記者聯(lián)系同程旅行平臺，客服人員表示,，高先生反映的問題仍在處理中,，并稱按規(guī)則需扣除手續(xù)費，已將情況反映到總部,，等待回復,。航空公司則告知，旅客退改簽問題均與同程旅行平臺對接,，他們主要為航空公司官網(wǎng)購票的旅客辦理業(yè)務,，非官網(wǎng)購票的旅客需直接與代理旅行社平臺聯(lián)系。

湖北以誠律師事務所律師蔡巍指出,，如果機票退改簽手續(xù)費由同程旅行預訂平臺收取,，那么近萬元的手續(xù)費明顯過高。旅客可以要求平臺在合理范圍內(nèi)適當收取一定的手續(xù)費,，剩余部分費用應予以退還,。

(責任編輯：張佳鑫 0764)
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