平臺(tái)回應(yīng)機(jī)票提前5月退款僅退5千 手續(xù)費(fèi)爭(zhēng)議引眾怒
平臺(tái)回應(yīng)機(jī)票提前5月退款僅退5千 手續(xù)費(fèi)爭(zhēng)議引眾怒！高先生在同程旅行APP上預(yù)訂了總價(jià)15,113元的機(jī)票,，準(zhǔn)備帶家人去東京度假,。然而，由于家庭行程臨時(shí)變動(dòng),，他提前五個(gè)多月退票,，結(jié)果只收到了大約1,000元的退款，剩余14,000多元被平臺(tái)扣作手續(xù)費(fèi),。這讓高先生非常驚訝和不滿,。
高先生聯(lián)系同程客服，對(duì)方解釋稱這是航空公司收取的費(fèi)用,。但當(dāng)他直接向航空公司查詢時(shí),，卻被告知沒有該訂單的信息和退票記錄。這使得事情變得更加撲朔迷離,。最終,，在輿論的壓力下，同程同意將退款金額提高到5,221元,，但這仍然意味著高先生損失了近一萬元,。
此事引發(fā)網(wǎng)友熱議，許多人質(zhì)疑這種高額退票費(fèi)是否合理合法,。有律師指出,，這種高額退票費(fèi)可能屬于“霸王條款”，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán),。類似的情況在過去也發(fā)生過,，一些企業(yè)利用規(guī)則對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行不公平對(duì)待，最終損害了自己的聲譽(yù),。
高先生的經(jīng)歷提醒大家,，在購買機(jī)票或使用其他服務(wù)時(shí)，務(wù)必仔細(xì)閱讀相關(guān)條款，以免遭受不必要的經(jīng)濟(jì)損失,。監(jiān)管部門也應(yīng)該對(duì)此類事件進(jìn)行調(diào)查,，確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保護(hù)。
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