提前4個(gè)月退機(jī)票還被扣九成,？高額手續(xù)費(fèi)引爭議

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2025-04-07 08:14:19 北晚在線

近日，山西省夏縣的高先生購買了總價(jià)15113元的機(jī)票,，提前四個(gè)月取消行程時(shí)被扣費(fèi)1.4萬余元,。他在購票平臺(tái)上多次投訴后才追回四千多元，但仍難以接受,。

求助視頻在微信群傳播,，求助者是來自山西省夏縣的高先生。因孩子在日本留學(xué),，高先生于2月27日在某在線旅行社平臺(tái)上購買了8月3日從北京到東京,、8月11日從東京到北京的家庭往返機(jī)票。3月26日，因情況有變需改簽機(jī)票日期,，高先生根據(jù)平臺(tái)“先退票再改簽”的提示選擇了“退票”選項(xiàng),，結(jié)果被扣除14263元，扣款比例高達(dá)票價(jià)總額的94%,。

高先生在5分鐘內(nèi)聯(lián)系該平臺(tái),，希望恢復(fù)訂單或改簽補(bǔ)差價(jià)，遭到拒絕,。他認(rèn)為自己并非故意誤操作,，且距離起飛還有5個(gè)月，但平臺(tái)方以誤操作需擔(dān)責(zé)為由拒絕退款,。高先生聯(lián)系平臺(tái)客服,，對(duì)方雖態(tài)度客氣卻推諉責(zé)任，將問題甩給航空公司,，而航空公司稱未收到訂票和退票信息,。幾經(jīng)協(xié)調(diào)，平臺(tái)只退款5221元,，手續(xù)費(fèi)被扣9892元,。對(duì)此，該平臺(tái)客服人員表示,，高先生反映的問題仍在處理中,，“按規(guī)則需扣除手續(xù)費(fèi)，已將情況反映到總部,，等待回復(fù),。”

據(jù)媒體報(bào)道,，4月1日,，平臺(tái)決定全額退還高先生1.5萬元機(jī)票款。平臺(tái)方解釋,，根據(jù)平臺(tái)退改簽規(guī)定,，飛機(jī)起飛前24小時(shí)（含）前，成人全程退票費(fèi)3001元,，兒童全程退票費(fèi)2271元,，當(dāng)事客戶對(duì)退改簽規(guī)定不滿，最終平臺(tái)決定全額退款,。

關(guān)于國際與國內(nèi)退票規(guī)則如何對(duì)齊的問題,，記者查詢發(fā)現(xiàn)，民航局對(duì)國內(nèi)機(jī)票的退改簽有《民航旅客客票運(yùn)輸規(guī)則》作為參考,，但國際機(jī)票無統(tǒng)一規(guī)定,，由各航空公司自行制定,。平臺(tái)作為機(jī)票代理商，需遵循航空公司的基本退改政策,，但可能在此基礎(chǔ)上增設(shè)額外條款,，如收取高于航司標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)費(fèi)、縮短退改申請(qǐng)的截止時(shí)間,、設(shè)定更嚴(yán)格的退改條件等,。

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