平臺回應(yīng)男子退機(jī)票被扣費(fèi)近萬元 高額手續(xù)費(fèi)引爭議
3月29日,，一段求助視頻在微信群中引起了關(guān)注,。山西省運(yùn)城市夏縣的高先生因孩子在日本留學(xué)，于2025年2月27日在同程旅行平臺購買了8月3日至11日北京往返東京的家庭機(jī)票,，總價為15113元,。之后因情況變化,，準(zhǔn)備改簽機(jī)票時誤操作成“退票”，被扣除了高額費(fèi)用,。高先生聯(lián)系同程旅行客服,，對方態(tài)度雖好但推諉責(zé)任，將問題轉(zhuǎn)給航空公司處理,，而航空公司稱未收到訂票和退票信息,。經(jīng)過多次協(xié)調(diào)，同程旅行平臺最終只退款5221元,。
3月30日,，高先生表示，3月26日他決定改簽機(jī)票,，由于誤操作選擇了“退票”選項,，結(jié)果被扣除9892元,。他在5分鐘內(nèi)聯(lián)系同程旅行平臺，希望恢復(fù)訂單或補(bǔ)差價改簽,，但遭到拒絕,。高先生認(rèn)為自己并非故意誤操作，且距離起飛還有5個月時間,，同程旅行以誤操作需擔(dān)責(zé)為由拒絕退款不合理,，近萬元的扣費(fèi)讓人難以接受。
記者隨后聯(lián)系了同程旅行平臺,，客服人員稱高先生反映的問題仍在處理中,，按規(guī)則需扣除手續(xù)費(fèi)，并已將情況反映到總部等待回復(fù),。航空公司方面則表示,，旅客退改簽問題應(yīng)與同程旅行平臺對接，他們主要負(fù)責(zé)官網(wǎng)購票旅客的業(yè)務(wù),，非官網(wǎng)購票旅客需直接與代理旅行社平臺聯(lián)系,。
湖北以誠律師事務(wù)所律師蔡巍指出，如果機(jī)票退改簽手續(xù)費(fèi)由同程旅行預(yù)訂平臺收取,，那么近萬元的手續(xù)費(fèi)明顯過高,。他認(rèn)為旅客可以要求平臺在合理范圍內(nèi)適當(dāng)收取一定的手續(xù)費(fèi)，剩余部分費(fèi)用應(yīng)當(dāng)退還,。
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