3月29日,一段求助視頻在微信群中引起了關注,。山西省運城市夏縣的高先生因孩子在日本留學,,于2025年2月27日在同程旅行平臺購買了8月3日至11日北京往返東京的家庭機票,總價為15113元,。之后因情況變化,,準備改簽機票時誤操作成“退票”,被扣除了高額費用。高先生聯(lián)系同程旅行客服,,對方態(tài)度雖好但推諉責任,,將問題轉給航空公司處理,而航空公司稱未收到訂票和退票信息,。經過多次協(xié)調,,同程旅行平臺最終只退款5221元。
3月30日,,高先生表示,,3月26日他決定改簽機票,由于誤操作選擇了“退票”選項,,結果被扣除9892元,。他在5分鐘內聯(lián)系同程旅行平臺,希望恢復訂單或補差價改簽,,但遭到拒絕,。高先生認為自己并非故意誤操作,且距離起飛還有5個月時間,,同程旅行以誤操作需擔責為由拒絕退款不合理,,近萬元的扣費讓人難以接受。
記者隨后聯(lián)系了同程旅行平臺,,客服人員稱高先生反映的問題仍在處理中,,按規(guī)則需扣除手續(xù)費,并已將情況反映到總部等待回復,。航空公司方面則表示,,旅客退改簽問題應與同程旅行平臺對接,他們主要負責官網(wǎng)購票旅客的業(yè)務,,非官網(wǎng)購票旅客需直接與代理旅行社平臺聯(lián)系,。
湖北以誠律師事務所律師蔡巍指出,如果機票退改簽手續(xù)費由同程旅行預訂平臺收取,,那么近萬元的手續(xù)費明顯過高,。他認為旅客可以要求平臺在合理范圍內適當收取一定的手續(xù)費,剩余部分費用應當退還,。
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