微軟一天裁員2000人技術(shù)支持客服無(wú)法接入人工(3)

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2025-04-09 09:40:40 新浪財(cái)經(jīng)

盡管微軟否認(rèn)了裁員,，然而近2000人的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)被裁員，是否會(huì)對(duì)使用微軟產(chǎn)品的用戶產(chǎn)生影響,？據(jù)了解,，微創(chuàng)是微軟在亞太地區(qū)最大的外包合作伙伴,，2002年由上海國(guó)資旗下的上海聯(lián)合投資有限公司與微軟公司共同出資成立。微創(chuàng)的BPO部門主要負(fù)責(zé)微軟產(chǎn)品的售前售后技術(shù)支持,，通過(guò)呼叫中心等渠道解決微軟產(chǎn)品在銷售環(huán)節(jié)中遇到的終端客戶問(wèn)題,。

4月8日上午，記者致電微軟技術(shù)支持客服,，發(fā)現(xiàn)目前其采用AI客服,。即便多次請(qǐng)求轉(zhuǎn)接人工客服，AI客服僅回應(yīng)相關(guān)網(wǎng)址鏈接,，始終未能提供人工客服接入服務(wù),。微軟線上技術(shù)支持效率低下此前已引發(fā)不滿。2022年,，就有用戶在微博上吐槽稱：“微軟官方電話熱線,，如果你按照語(yǔ)音菜單一步步操作，最后只會(huì)提示你：免費(fèi)的技術(shù)支持請(qǐng)?jiān)L問(wèn)微軟支持網(wǎng)站,，或者選擇收費(fèi)支持,。”

在社交媒體上,，有微創(chuàng)員工提到,，此前微軟跟微創(chuàng)解除了大量的合作項(xiàng)目轉(zhuǎn)去印度。今年年初,，微軟首席執(zhí)行官表示,，公司將在印度投資30億美元擴(kuò)展Azure云計(jì)算和人工智能能力。同時(shí),，微軟今年1月8日宣布在全球范圍內(nèi)基于績(jī)效啟動(dòng)新一輪超過(guò)2000人的裁員計(jì)劃,，而印度和南亞區(qū)總裁Puneet Chandok明確表示，本次裁員不會(huì)波及印度地區(qū)員工,。

對(duì)于趙湖在內(nèi)的被裁員工來(lái)說(shuō),，更現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題是短期內(nèi)中國(guó)市場(chǎng)很難快速吸收如此大規(guī)模失業(yè)的技術(shù)支持人群。對(duì)于從業(yè)者來(lái)說(shuō),，這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)期,，但同時(shí)也是反思個(gè)人職業(yè)路徑、提升技能深度,、增強(qiáng)地域和技術(shù)靈活性的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型窗口,。

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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