微軟一天裁員2000人 技術(shù)支持客服無法接入人工(3)
盡管微軟否認(rèn)了裁員,，然而近2000人的服務(wù)支持團(tuán)隊被裁員,，是否會對使用微軟產(chǎn)品的用戶產(chǎn)生影響？據(jù)了解,，微創(chuàng)是微軟在亞太地區(qū)最大的外包合作伙伴,，2002年由上海國資旗下的上海聯(lián)合投資有限公司與微軟公司共同出資成立。微創(chuàng)的BPO部門主要負(fù)責(zé)微軟產(chǎn)品的售前售后技術(shù)支持,，通過呼叫中心等渠道解決微軟產(chǎn)品在銷售環(huán)節(jié)中遇到的終端客戶問題,。
4月8日上午,，記者致電微軟技術(shù)支持客服，發(fā)現(xiàn)目前其采用AI客服,。即便多次請求轉(zhuǎn)接人工客服,，AI客服僅回應(yīng)相關(guān)網(wǎng)址鏈接，始終未能提供人工客服接入服務(wù),。微軟線上技術(shù)支持效率低下此前已引發(fā)不滿,。2022年，就有用戶在微博上吐槽稱：“微軟官方電話熱線,，如果你按照語音菜單一步步操作,，最后只會提示你：免費的技術(shù)支持請訪問微軟支持網(wǎng)站，或者選擇收費支持,?！?/p>
在社交媒體上，有微創(chuàng)員工提到,，此前微軟跟微創(chuàng)解除了大量的合作項目轉(zhuǎn)去印度,。今年年初，微軟首席執(zhí)行官表示,，公司將在印度投資30億美元擴(kuò)展Azure云計算和人工智能能力,。同時，微軟今年1月8日宣布在全球范圍內(nèi)基于績效啟動新一輪超過2000人的裁員計劃,，而印度和南亞區(qū)總裁Puneet Chandok明確表示,，本次裁員不會波及印度地區(qū)員工。
對于趙湖在內(nèi)的被裁員工來說,，更現(xiàn)實的問題是短期內(nèi)中國市場很難快速吸收如此大規(guī)模失業(yè)的技術(shù)支持人群,。對于從業(yè)者來說，這是一個充滿挑戰(zhàn)的時期,，但同時也是反思個人職業(yè)路徑,、提升技能深度、增強(qiáng)地域和技術(shù)靈活性的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型窗口,。
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