微軟一天裁員2000人技術(shù)支持客服無法接入人工(3)

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2025-04-09 09:40:40 新浪財(cái)經(jīng)

盡管“停止運(yùn)營”說法已被澄清，但微軟近年來在華業(yè)務(wù)確實(shí)頻繁出現(xiàn)調(diào)整和收縮,。2024年,，有消息稱微軟總部向其在中國的多個(gè)人工智能研究團(tuán)隊(duì)發(fā)出搬遷通知，相關(guān)團(tuán)隊(duì)整體轉(zhuǎn)移至美國或澳大利亞,，涉及員工可能多達(dá)數(shù)百人,。2023年7月，微軟宣布關(guān)閉在中國大陸的所有線下授權(quán)門店,，僅保留官網(wǎng)商城及京東旗艦店,。微軟總裁布拉德·史密斯去年6月坦言，中國市場(chǎng)業(yè)務(wù)僅占微軟總營收的1.5%,，公司在華業(yè)務(wù)規(guī)模正在“縮減”,。

盡管微軟否認(rèn)了裁員,，然而近2000人的服務(wù)支持團(tuán)隊(duì)被裁員，是否會(huì)對(duì)使用微軟產(chǎn)品的用戶產(chǎn)生影響,？據(jù)了解,，微創(chuàng)是微軟在亞太地區(qū)最大的外包合作伙伴，2002年由上海國資旗下的上海聯(lián)合投資有限公司與微軟公司共同出資成立,。微創(chuàng)的BPO部門主要負(fù)責(zé)微軟產(chǎn)品的售前售后技術(shù)支持,，通過呼叫中心等渠道解決微軟產(chǎn)品在銷售環(huán)節(jié)中遇到的終端客戶問題。

4月8日上午,，記者致電微軟技術(shù)支持客服,，發(fā)現(xiàn)目前其采用AI客服。即便多次請(qǐng)求轉(zhuǎn)接人工客服,，AI客服僅回應(yīng)相關(guān)網(wǎng)址鏈接,，始終未能提供人工客服接入服務(wù)。微軟線上技術(shù)支持效率低下此前已引發(fā)不滿,。2022年，就有用戶在微博上吐槽稱：“微軟官方電話熱線,，如果你按照語音菜單一步步操作，最后只會(huì)提示你：免費(fèi)的技術(shù)支持請(qǐng)?jiān)L問微軟支持網(wǎng)站,，或者選擇收費(fèi)支持?！?/p>

在社交媒體上，有微創(chuàng)員工提到,，此前微軟跟微創(chuàng)解除了大量的合作項(xiàng)目轉(zhuǎn)去印度。今年年初,，微軟首席執(zhí)行官表示，公司將在印度投資30億美元擴(kuò)展Azure云計(jì)算和人工智能能力,。同時(shí),，微軟今年1月8日宣布在全球范圍內(nèi)基于績效啟動(dòng)新一輪超過2000人的裁員計(jì)劃,，而印度和南亞區(qū)總裁Puneet Chandok明確表示，本次裁員不會(huì)波及印度地區(qū)員工,。

對(duì)于趙湖在內(nèi)的被裁員工來說，更現(xiàn)實(shí)的問題是短期內(nèi)中國市場(chǎng)很難快速吸收如此大規(guī)模失業(yè)的技術(shù)支持人群,。對(duì)于從業(yè)者來說,，這是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)的時(shí)期，但同時(shí)也是反思個(gè)人職業(yè)路徑,、提升技能深度、增強(qiáng)地域和技術(shù)靈活性的關(guān)鍵轉(zhuǎn)型窗口,。

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(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)

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