近日,,北京市第四中級人民法院審結(jié)了一起涉未成年人高額網(wǎng)絡消費糾紛案,。一名未成年人在網(wǎng)絡直播平臺打賞主播共計45萬元,。法院審理后認為,,直播平臺審核機制存在重大疏漏,監(jiān)護人也未盡到監(jiān)管義務,,最終判決平臺退還24萬元充值款,。
這名17歲的未成年人小劉是某娛樂類網(wǎng)絡直播平臺的實名注冊用戶,其賬戶綁定支付的銀行卡實際屬于其父親,。一年時間里,,小劉通過該賬戶累計充值超過45萬元用于在平臺上打賞主播。起初,,平臺發(fā)現(xiàn)小劉的異常消費后對其賬戶采取了限制措施,,停止了充值和打賞權限。然而,,小劉冒充監(jiān)護人與平臺客服電話溝通,,平臺僅憑電話確認便解除了全部限制措施,導致后續(xù)大額充值消費的發(fā)生,。
小劉的監(jiān)護人在發(fā)現(xiàn)異常消費記錄后,,堅決否認這一交易行為的法律效力,并向法院提起訴訟,,要求平臺返還充值款項,。平臺則辯稱,小劉的消費行為屬于自主交易,,且平臺已履行了合理的審核和監(jiān)管義務,,不應承擔退款責任。
一審法院審理后認為,,小劉作為限制民事行為能力人,,其大額充值、打賞行為未經(jīng)監(jiān)護人事前同意,,事后監(jiān)護人明確拒絕追認,,因此該交易行為無效。法院認定該平臺審核流于形式,,未能有效履行監(jiān)管職責,,應承擔責任;小劉沉迷打賞,,甚至冒充監(jiān)護人與平臺客服溝通解除消費限制,,存在一定過錯,;小劉的父母作為監(jiān)護人對其財產(chǎn)管理不當,未有效監(jiān)督孩子的消費行為,,也有一定責任,。綜合各方過錯程度,一審法院判決平臺退還小劉24萬元,。
面對一審判決,小劉與平臺均表示不服,,并向北京四中院提起了上訴,。北京四中院綜合考量了交易流水、賬號實名信息及使用情況等證據(jù)后,,認為平臺審核措施存在嚴重疏漏,,未能盡到合理審查義務;同時,,小劉及其監(jiān)護人均負有相應責任,。因此退款責任應由各方合理分擔。二審法院駁回小劉和平臺分別所提的上訴請求,,維持一審判決,。
法官表示,引導未成年人理性利用網(wǎng)絡需要全社會的共同重視和行動,。網(wǎng)絡平臺應當切實履行社會責任,,健全審核機制,嚴格落實身份驗證,、消費提醒和異常交易攔截等措施,,確保未成年人大額消費行為得到有效管理。家長也應加強對子女的網(wǎng)絡使用和支付行為的管理,,培養(yǎng)其理性消費觀念,,避免因監(jiān)管疏忽導致未成年人非理性、高額消費,。學校和社會應積極開展相關法律知識宣傳,,加強未成年人網(wǎng)絡素養(yǎng)教育,幫助他們樹立正確的消費觀和法律意識,。
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