4月18日，一位資深旅行博主在微博上表示,，因代理違規(guī)銷售問題,，南航暫時(shí)關(guān)停了去哪兒網(wǎng)的所有機(jī)票銷售，疑似與差價(jià)票,、里程票等問題有關(guān),。南航客服證實(shí)情況屬實(shí)，稱暫定關(guān)停時(shí)間為4月18日11時(shí)至4月21日11時(shí),，總計(jì)三天,。期間旅客無法通過去哪兒網(wǎng)搜索購(gòu)買南航機(jī)票,，需等待去哪兒網(wǎng)整改完成。

此次關(guān)停不影響已出票的行程,，旅客仍可正常出行,，但退改簽等服務(wù)無法通過去哪兒網(wǎng)完成，需聯(lián)系南航方面操作,。對(duì)于想在關(guān)停期間購(gòu)票或已購(gòu)票還未出票的旅客,，建議直接通過南航APP等官方渠道購(gòu)買。

界面新聞在去哪兒網(wǎng)APP和PC端搜索發(fā)現(xiàn),，在航空公司篩選一欄,，目前備選項(xiàng)已看不到南航。截至發(fā)稿,，去哪兒網(wǎng)方面暫未回應(yīng)此事,，南航官方也未給出更多解釋。

這不是去哪兒網(wǎng)第一次因代理銷售問題引發(fā)關(guān)注,。2024年,，《羊城晚報(bào)》曾刊發(fā)多篇報(bào)道聚焦“幽靈機(jī)票”問題，去哪兒平臺(tái)當(dāng)時(shí)表示,，“幽靈機(jī)票”由平臺(tái)進(jìn)駐的機(jī)票代理商違規(guī)所致,，并進(jìn)行了處罰。

今年3月,，南航發(fā)布了《關(guān)于維護(hù)旅客權(quán)益的特別公告》，提到近期陸續(xù)收到旅客反饋,，在第三方購(gòu)票渠道中出現(xiàn)“機(jī)票價(jià)格與行程單不一致”,、“多收退改手續(xù)費(fèi)”、“對(duì)免費(fèi)特殊服務(wù)加收費(fèi)用”的情況,。

民航局方面對(duì)違規(guī)機(jī)票代理也有諸多相關(guān)規(guī)定,，包括嚴(yán)禁額外加收服務(wù)費(fèi)、規(guī)范價(jià)格及手續(xù)費(fèi),、杜絕暗扣銷售,、確保信息準(zhǔn)確規(guī)范等。所謂暗扣銷售,，指的是航空公司或其銷售代理人非法以低于經(jīng)民航總局批準(zhǔn)并公布的價(jià)格銷售國(guó)內(nèi)機(jī)票的行為,，如實(shí)收票款低于票面標(biāo)示的價(jià)格、以現(xiàn)金等形式給予購(gòu)票人回扣或事后返還等,。

旅游平臺(tái)代理銷售違規(guī)現(xiàn)象屢禁不止,，背后存在諸多原因。部分代理商為追求更高利潤(rùn),，不惜違規(guī)操作,，如通過加價(jià)銷售,、篡改行程、多收退改費(fèi)用等手段侵害旅客權(quán)益,。在銷售環(huán)節(jié),，一些代理商會(huì)利用信息差，向旅客隱瞞關(guān)鍵信息,，或者模糊定價(jià)規(guī)則,，誤導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，部分代理為爭(zhēng)奪客源,，采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段，也容易滋生違規(guī)行為,。

治理代理銷售違規(guī)問題存在一定難點(diǎn),。一方面，旅游平臺(tái)上的代理商眾多,，管理難度大,，平臺(tái)難以對(duì)每一個(gè)代理商的每一筆交易進(jìn)行實(shí)時(shí)、有效的監(jiān)管,。另一方面,，違規(guī)行為較為隱蔽，部分代理商善于鉆規(guī)則漏洞,，在發(fā)現(xiàn)監(jiān)管動(dòng)向時(shí),，能迅速改變違規(guī)方式，增加了監(jiān)管和治理的難度,。