滴滴回應(yīng)女乘客遭順風(fēng)車甩客,。

近日，云南李女士通過滴滴順風(fēng)車出行時遭遇“中途換車甩客”風(fēng)波,，司機接單后擅自更換車輛,、取消線上訂單并脅迫線下支付，遭拒后竟將她深夜遺棄在高速服務(wù)區(qū),。

對此,，滴滴平臺方面表示，李女士提供的涉事車輛在平臺上已注銷,，不想因此事和乘客討價還價,，提出補償500元現(xiàn)金的方案,。

“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線回應(yīng)稱，順風(fēng)車不需要辦理相關(guān)證件,，是否為非法營運需要由執(zhí)法部門認定,，且順風(fēng)車不屬于道路運輸經(jīng)營活動，產(chǎn)生的糾紛不適用道路運輸法律法規(guī)處理,；建議乘客出行過程中盡量選擇合法合規(guī)的公共交通工具,，以免自身合法權(quán)益受到侵害；已責成平臺幫其進行處理,。

途中拒絕線下付款被“甩”在服務(wù)區(qū)

4月20日,，朋友通過滴滴平臺為李女士預(yù)約了一輛從大理開往昆明的順風(fēng)車，訂單信息顯示,，接單車輛為云A號牌的黑色豐田轎車,，價格是154元。司機曾致電李女士,，商議高速通行費用的分攤事宜,，費用大約在80元，李女士對此表示同意,。

朋友通過滴滴平臺為李女士預(yù)約了一輛從大理開往昆明的順風(fēng)車,。本文圖片均為受訪者供圖

當天22時40分左右，司機到達約定的地點接上李女士,。然而,，車輛行駛了20分鐘過后突然靠邊停下，旁邊有一輛未知來源的云L牌照車輛在等著,。后車司機徑直將李女士的行李取下,，豐田車司機讓李女士放心跟云L車司機走即可,?！皼]辦法，因為第二天要上班,，只能硬著頭皮上車,，同行乘客是兩男一女?！崩钆扛嬖V澎湃新聞,。

當車輛行駛到半路的時候，這名司機詢問李女士的車費由誰支付,，她解釋已在平臺上付過,。隨后，兩名司機之間一直用方言通電話,，云L牌照司機要求豐田車司機將李女士的訂單取消,?！胺凑呀?jīng)在車上了，肯定得給錢,?！甭犅劥嗽挘钆苛⒖探o朋友發(fā)消息叫其查看訂單,，果然訂單已被司機私自取消,，支付的款項被原路退回。朋友告誡李女士,，私自換車一事司機事先并未告知過,，提醒她到達目的地以后再付錢。

當日晚間,，司機擅自取消了訂單,。

據(jù)李女士講述，該司機在行車過程中屢次查看手機,，完全無視駕駛安全,。即便后排乘客善意提醒其開車時勿使用手機，對方卻滿不在乎地回應(yīng)“這條路很熟悉”,。

凌晨1點左右,，云L牌照車輛行駛到楚雄程家壩服務(wù)區(qū)進行休整及充電。在此期間,，司機又一次要求李女士線下支付車費,。李女士稱，為了保障自己的安全,，她態(tài)度強硬地表示車是從平臺預(yù)約的,，車費只能通過平臺支付。

涉事車輛,。

司機一怒之下,，遂將李女士的行李拿下車。她立馬報警,，待警方出警到現(xiàn)場時,，云L牌照車輛早已駛離服務(wù)區(qū)，此地距目的地昆明還有140公里路程,。無可奈何的李女士不得不在加油站攔了一輛車,，21日凌晨三點多才回到昆明。

因換車未溝通,，李女士拒絕線下付款后被司機甩在高速服務(wù)區(qū),。

“警方給司機打完電話了解情況之后，沒有什么實質(zhì)性的進展?！崩钆糠Q,，21日凌晨2點16分，司機還給她的朋友發(fā)送了辱罵以及挑釁的信息,，“警察局怎么還沒有傳喚我”,。

是否非法運營需執(zhí)法部門認定

經(jīng)歷此事后，李女士向滴滴平臺進行了舉報和投訴,?！捌鸪酰脚_表示可以補償100元代金券,，限制涉事司機每天的接單數(shù),，我認為他們的回應(yīng)過于敷衍了事?！崩钆勘硎?，很多車表面打著順風(fēng)車的旗號接單，因此不需要“雙證”,，“他們線上接單后再取消訂單,，換車轉(zhuǎn)運乘客并要求線下付款，這是否已構(gòu)成逃避監(jiān)管的非法營運,，乘客的人身安全也無法得到保證,。”

4月25日下午,，李女士接到滴滴順風(fēng)車安全專員的電話,。在她提供的通話錄音中，對方表示車內(nèi)無錄音,，司機麥克風(fēng)被占用或靜音,，涉事司機不愿意配合，根據(jù)一系列情況推斷,，李女士反映的情況存在,。此外，她提供的兩個車牌號在平臺上已注銷,，司機無法再接單,，“不想因為此事與乘客討價還價,，直接申請了一個最高方案,，即現(xiàn)金500元?！?/p>

與此同時,，她也撥打了“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線反映。4月27日上午,，該熱線工作人員答復(fù)李女士稱,，接到投訴后,，大理市交通局工作人員及時調(diào)取監(jiān)控核實，順風(fēng)車是私人小客車合乘,，由合乘服務(wù)提供者事先發(fā)布出行信息,，出行線路相同的人選擇乘坐合乘服務(wù)提供者的小客車、分攤部分出行成本或免費互助的共享出行方式,，私人小客車合乘不屬于道路運輸經(jīng)營活動,，為合乘雙方自愿互助民事行為，相關(guān)權(quán)利義務(wù)及安全事故的責任,，由合乘雙方依法依約承擔,，順風(fēng)車的糾紛不適用道路運輸法律法規(guī)處理。建議出行過程中盡量選擇合法合規(guī)的公共交通工具,，以免自身合法權(quán)益受到侵害,，已責成平臺幫其進行處理，如對平臺的處理不滿,，建議尋求司法途徑進行解決,。

上述熱線工作人員還表示，順風(fēng)車不需要辦理相關(guān)證件,，是否為非法營運需要由執(zhí)法部門認定,。

李女士向澎湃新聞表示，半夜時分獨自一人被甩在服務(wù)區(qū),，這一經(jīng)歷對她的心理造成了嚴重的創(chuàng)傷,，因此她未接受滴滴方面提出的方案，后續(xù)可能會委托律師提起訴訟,，并希望平臺將兩名司機的身份信息列入平臺“黑名單”,，避免他們換車不換人。

4月27日,，澎湃新聞曾多次撥打前述安全專員所留的手機電話核實情況,，但提示已關(guān)機。

針對李女士投訴的問題,，澎湃新聞致電“12328”交通運輸服務(wù)監(jiān)督熱線,，工作人員稱此事已處理完畢，給出的理由與此前向李女士解釋的一致,，“在云南省,，順風(fēng)車糾紛都是這樣的處理結(jié)果，因為其不屬于道路運輸經(jīng)營活動,?！?/p>