直播間999元跟團游發(fā)貨是風(fēng)景照 消費者維權(quán)難困境
直播間999元跟團游發(fā)貨是風(fēng)景照 消費者維權(quán)難困境。五一假期臨近,，大眾出游心切,，直播間“999元雙人游全國”的旅游卡火熱售賣,。成都的黃女士去年底通過抖音直播間購買了一張這樣的旅游預(yù)付卡,，在申請退款時卻遭遇店鋪消失,、保證金清零的問題,。
調(diào)查顯示,，這并非個案,，背后隱藏著一條灰色產(chǎn)業(yè)鏈。無資質(zhì)商家利用個體工商戶資質(zhì)為掩護,，通過虛假商品鏈接兜售旅游卡,，兩頭賺取消費者旅游卡卡金及地接社“人頭費”，并通過篡改交易快照,、規(guī)避旅游合同等手法逃避監(jiān)管,，導(dǎo)致消費者維權(quán)困難。
去年12月,，黃女士在抖音“國旅閱覽行”直播間購買了999元的旅游卡,，商家承諾“雙人游兩次、三年內(nèi)隨時退”,。付款后她收到了印有“中國國旅”的旅游手冊及VIP卡,，客服承諾“不用可退”。今年4月,，因朋友無法同行,，黃女士申請退款時發(fā)現(xiàn)店鋪已下線，交易快照被篡改為一段無關(guān)的文字,。抖音客服稱訂單超出售后期,，商家保證金已返還且電話停機失聯(lián)，建議聯(lián)系商家處理,。
根據(jù)《旅游法》規(guī)定,，旅行社提供旅游服務(wù)需取得旅游主管部門許可?！皣脨傆[行”實為沈陽個體工商戶“炎詠艾商行”,，經(jīng)營范圍為百貨零售，并無旅游資質(zhì),。該商行注冊不到十天便上線直播,，吸引67人下單，總金額超6萬元,。投訴后,，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管部門回應(yīng)稱該商貿(mào)行并未實地經(jīng)營，已列入異常名錄,。中國國旅官方也否認與該賬號有關(guān),。
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