瑞幸曾因違規(guī)采集個(gè)人信息被約談。

近日,，“網(wǎng)友稱買咖啡多次被瑞幸殺熟”話題引發(fā)熱議,。據(jù)媒體報(bào)道,，有消費(fèi)者吐槽稱瑞幸咖啡“殺熟”,，其與同事在同一門店購(gòu)買同款咖啡時(shí),，價(jià)格竟相差高達(dá)6元,。此外,，購(gòu)買了“咖啡自由卡”后,，自己反而比未購(gòu)買會(huì)員的同事每次多支付2-3元。

4月27日,，記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),，瑞幸咖啡同一門店同款飲品不用用戶下單的確存在價(jià)格差異。不僅新用戶價(jià)格更加優(yōu)惠,，老用戶價(jià)格也存在優(yōu)惠力度差異,。

面對(duì)“殺熟”質(zhì)疑，瑞幸官方暫未回應(yīng),，客服則稱“門店活動(dòng)存在差異”,。

實(shí)測(cè)瑞幸：新老用戶價(jià)差明顯

△左為新用戶，中,、右為不同老用戶

4月27日上午,，記者實(shí)測(cè)瑞幸咖啡小程序發(fā)現(xiàn)，不同用戶在同一門店購(gòu)買同款飲品時(shí),，價(jià)格存在明顯差異,。以其經(jīng)典飲品“生椰拿鐵”為例，新用戶可享受9.9元的“首杯優(yōu)惠”,，而老用戶價(jià)格則從10.9元至13.9元不等,。

隨后,，記者向瑞幸方面求證是否存在“殺熟”的情況，截至發(fā)稿暫未獲回應(yīng),。

記者又就這一情況問(wèn)詢?nèi)鹦铱头?，客服回?yīng)稱，各門店的經(jīng)營(yíng)情況等存在一定差異,，活動(dòng)內(nèi)容和形式存在一定差異,。活動(dòng)請(qǐng)以實(shí)際情況為準(zhǔn),。

不過(guò),，記者注意到，老用戶即使在同一時(shí)段,、同一門店下單,，同一飲品不同賬戶顯示的優(yōu)惠券優(yōu)惠力度也各有不同，導(dǎo)致最終支付價(jià)格相差高達(dá)3元,。

另?yè)?jù)媒體報(bào)道,，瑞幸咖啡店員回應(yīng)：“系統(tǒng)推給每個(gè)人的優(yōu)惠券都不一樣，我們也沒(méi)辦法”,。瑞幸客服則表示系統(tǒng)會(huì)不定時(shí)發(fā)放優(yōu)惠券,。

在社交平臺(tái)搜索“瑞幸殺熟”關(guān)鍵詞，可以看到不少消費(fèi)者反映類似遭遇,。多位網(wǎng)友表示,，瑞幸存在“先低價(jià)后抬高價(jià)格”的現(xiàn)象，消費(fèi)頻次越高反而享受的優(yōu)惠越少,?！安皇窃诤踹@十幾塊錢，而是有種被當(dāng)‘冤大頭’的感覺(jué)”,。有消費(fèi)者這樣評(píng)價(jià)道,。

值得注意的是，公開信息顯示,，瑞幸曾于2024年8月因違規(guī)采集消費(fèi)者個(gè)人信息等問(wèn)題被約談,。

財(cái)報(bào)顯示，瑞幸2024年實(shí)現(xiàn)收入344.75億元,，同比增長(zhǎng)了38.4%,，凈利潤(rùn)為29.32億元，同比增長(zhǎng)了2.95%,。從財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)看,，瑞幸2024年?duì)I業(yè)利潤(rùn)率呈現(xiàn)波動(dòng)，前兩季度營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率同比下跌,，后兩季度同比回升,。

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道,，這與瑞幸主動(dòng)縮小9.9塊促銷活動(dòng)力度或有一定關(guān)系。此前,，在2024年一二季度財(cái)報(bào)中,，瑞幸將其門店?duì)I業(yè)利潤(rùn)率下滑歸因?yàn)槭艿疆a(chǎn)品均價(jià)下降的影響。而從2024年2月開始,，瑞幸的9.9元咖啡優(yōu)惠活動(dòng)明顯縮水,，原本其包含咖啡的飲品多數(shù)可以享受每周一杯9.9元的優(yōu)惠，從去年2月開始,，其僅有10款產(chǎn)品參與每周9.9元的促銷活動(dòng),。

律師：長(zhǎng)期出現(xiàn)高頻消費(fèi)價(jià)格更高，或構(gòu)成“大數(shù)據(jù)殺熟”

瑞幸是否涉及“大數(shù)據(jù)殺熟”,？據(jù)媒體報(bào)道,，廣東省消委會(huì)法律顧問(wèn)朱永平分析稱，假如是針對(duì)新老用戶,，在未變更商品原始標(biāo)價(jià)的情況下給新用戶發(fā)放優(yōu)惠券,，使新用戶在最終支付更低價(jià)格的情況下消費(fèi)在法律上可行，不屬于大數(shù)據(jù)“殺熟”,?！凹偃缡欠轻槍?duì)新用戶，而是根據(jù)不同用戶的消費(fèi)習(xí)慣,、消費(fèi)次數(shù)實(shí)行價(jià)格差異,、規(guī)則差異,，我認(rèn)為這是屬于‘殺熟’情形,。”

湖南金州律師事務(wù)所高級(jí)合伙人易旭也向記者分析稱,，如果瑞幸以“優(yōu)惠券隨機(jī)發(fā)放”為由解釋價(jià)差,，但長(zhǎng)期出現(xiàn)高頻消費(fèi)者價(jià)格更高的情況，是有可能構(gòu)成“大數(shù)據(jù)殺熟”,，“法律上,，‘大數(shù)據(jù)殺熟’是指經(jīng)營(yíng)者利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)收集消費(fèi)者日常消費(fèi)數(shù)據(jù)，依照一定的算法邏輯,，輸入具有推送對(duì)象與排斥對(duì)象的身份信息,，自動(dòng)生成和輸出個(gè)性化的銷售或服務(wù)定價(jià)，使不同消費(fèi)者對(duì)相同銷售或服務(wù)支付不同對(duì)價(jià)的行為和現(xiàn)象,?！?/p>

易旭指出，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者不得在消費(fèi)者不知情的情況下,，對(duì)同一商品或者服務(wù)在同等交易條件下設(shè)置不同的價(jià)格或者收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。如果企業(yè)利用大數(shù)據(jù)分析，根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣,、支付能力等因素,，對(duì)高頻消費(fèi)者進(jìn)行差別對(duì)待，使其支付更高價(jià)格,，且消費(fèi)者對(duì)此并不知情,，那么就可能構(gòu)成“大數(shù)據(jù)殺熟”，侵犯了消費(fèi)者的公平交易權(quán),。

如果遇到“殺熟”情況,，消費(fèi)者該如何維權(quán)？易旭表示,，首先,，消費(fèi)者需要識(shí)別并保存證據(jù)。消費(fèi)者需保留所有與交易有關(guān)的記錄,，如訂單截圖,、支付記錄、與客服的聊天記錄,、商品頁(yè)面截圖等,，這些證據(jù)對(duì)于后續(xù)的投訴和維權(quán)至關(guān)重要。

其次,，向平臺(tái)投訴,。消費(fèi)者可以先向瑞幸咖啡的官方平臺(tái)進(jìn)行投訴，要求其解釋價(jià)格差異的原因,，并提供相關(guān)證據(jù)證明其定價(jià)的合理性,。

再次，還可以向監(jiān)管部門舉報(bào),。若平臺(tái)未能妥善處理,，消費(fèi)者可向市場(chǎng)監(jiān)管部門舉報(bào)，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),，維護(hù)自己的合法權(quán)益,。最后，可以通過(guò)法律途徑維權(quán)：消費(fèi)者還可以依據(jù)《合同法》等相關(guān)法律規(guī)定,，向法院提起訴訟,，要求撤銷不公平交易，返還多收款項(xiàng)并請(qǐng)求賠償損失,。