花4萬做心理咨詢被貶低長相普通 遭遇不當(dāng)引導(dǎo)與消費(fèi)陷阱,！今年4月,，趙喆在社交平臺發(fā)布了一篇五千字的文章,，詳細(xì)記錄了她接受心理咨詢的經(jīng)歷,。文章中提到,，她原本尋求專業(yè)幫助,，卻因咨詢師的不當(dāng)引導(dǎo)陷入了更深的情緒困境,。

去年8月,，趙喆在父親病重,、工作危機(jī)和婚姻問題的多重壓力下，通過某平臺找到了一位擁有3.4萬粉絲的“資深心理咨詢師”,。初次咨詢時,，對方建議她可能患上了抑郁癥，需要立即干預(yù),。趙喆支付了9800元后,，咨詢變成了理論復(fù)述和課程推銷。三個月后,，她覺得狀態(tài)更糟了,。

李薇花費(fèi)6980元，在一家心理咨詢平臺拿到了“高級心理咨詢師”證書,，但這家承諾“包拿證,、包分配工作”的平臺僅讓她接到兩單咨詢后就倒閉了，法定代表人也被列為失信人員,。

某線上投訴平臺上,，關(guān)于“線上心理咨詢亂象”的投訴層出不窮。被反映較多的問題包括：本想尋求專業(yè)幫助,，卻遭遇各種套路,，從業(yè)者資質(zhì)參差不齊、咨詢效果難以評估,、收費(fèi)機(jī)制不透明等,。

據(jù)中疾控發(fā)布的衛(wèi)生健康統(tǒng)計(jì)年鑒和公開數(shù)據(jù)顯示,，截至2024年，全國約有9500萬抑郁癥患者,，心理咨詢機(jī)構(gòu)數(shù)量已超過12萬家,。面對巨大的市場需求，線上心理咨詢服務(wù)迅速興起,，除了大量的心理咨詢App平臺,，還有眾多活躍在社交媒體的“野生心理咨詢博主”。

2017年,，人社部取消了心理咨詢師職業(yè)資格認(rèn)證考試,，標(biāo)志著政府主導(dǎo)的行業(yè)準(zhǔn)入機(jī)制退出。此后行業(yè)監(jiān)管出現(xiàn)真空,，大量培訓(xùn)機(jī)構(gòu)打出“零基礎(chǔ)速成”“月入數(shù)萬”的旗號招攬學(xué)員,，發(fā)放不具效力的心理咨詢專業(yè)技能培訓(xùn)證書。很多不具備能力的人上崗咨詢,，部分心理咨詢平臺及咨詢師存在明顯的誘導(dǎo)消費(fèi)行為,，造成亂象頻發(fā)。

2022年夏天,，飽受學(xué)業(yè)壓力困擾的小孫點(diǎn)開了一個心理測試鏈接,，完成了一份120題的“馬斯洛安全感測試”，系統(tǒng)提示她“存在嚴(yán)重不安全感,，建議盡快干預(yù)”,。隨后，她選擇了線上心理咨詢服務(wù),。然而這個決定并未帶來預(yù)期的幫助,。小孫先后在4家線上平臺接觸過7位咨詢師，有咨詢師在首次咨詢就推銷“能量療愈”課程,；有咨詢師在她講述校園霸凌經(jīng)歷時輕率地評價她“太敏感”,；最令她感到冒犯的一次，是在她提出休學(xué)想法時,，咨詢師用“家境一般,、長相普通”等話語貶低她的個人價值。小孫前后支付了累計(jì)四萬多元的咨詢費(fèi)用,，卻始終未能獲得有效的心理幫助,。

趙喆的經(jīng)歷類似。她提供的聊天記錄顯示,，2024年,，對接服務(wù)的心理咨詢機(jī)構(gòu)要求她預(yù)付9800元購買十次視頻咨詢服務(wù)。經(jīng)過一番討價還價,，機(jī)構(gòu)最終優(yōu)惠了500余元費(fèi)用,。趙喆說,，咨詢過程中，對方大多只是機(jī)械地復(fù)述書本內(nèi)容,，讓她打坐,、冥想，偶爾使用一些晦澀的心理學(xué)術(shù)語,。當(dāng)她試圖傾訴婚姻問題時,，咨詢師反問：“就這點(diǎn)小事？”這種敷衍的態(tài)度讓她感到被忽視,，而非獲得應(yīng)有的專業(yè)支持,。

從業(yè)十余年的專業(yè)心理咨詢師趙敏表示，正規(guī)的心理咨詢服務(wù)有嚴(yán)格的職業(yè)規(guī)范,，任何承諾“包治百病”或“快速見效”的說法都是不靠譜的,。合格的心理咨詢師會保持價值中立，通過專業(yè)方法幫助求助者找到解決問題的途徑,，而不是對求助者做出評價,?！吨袊睦韺W(xué)會臨床與咨詢心理學(xué)工作倫理守則》明確規(guī)定：心理咨詢師不得對咨詢效果做出絕對承諾,，不能貶低或打擊來訪者，必須尊重來訪者的自主決策權(quán),，更不可將自己的價值觀強(qiáng)加于人,。

自感咨詢沒效果，趙喆提出退掉未完成的咨詢課程,，但咨詢機(jī)構(gòu)以“套餐服務(wù)一經(jīng)開始概不退款”為由拒絕了,。趙喆撥打了市場監(jiān)管熱線，工作人員告訴她,，心理咨詢屬于比較特殊的服務(wù)行業(yè),，目前沒有統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和效果評估體系。當(dāng)問及咨詢師資質(zhì)問題時,，對方表示只要機(jī)構(gòu)能提供合法的營業(yè)執(zhí)照,、咨詢師培訓(xùn)證明，就不構(gòu)成違法,。

小孫也發(fā)現(xiàn),，線上心理咨詢維權(quán)面臨諸多困境。由于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)模糊,、服務(wù)效果難以量化,，消費(fèi)者在舉證服務(wù)質(zhì)量、界定責(zé)任歸屬時往往無從著手,。她先后咨詢了三個律師,，律師們幾乎給出了一樣的答案,，訴訟的取證難、周期長,，這類案件勝訴率很低,。

2024年，山東濟(jì)南槐蔭法院審理了一起線上心理咨詢服務(wù)糾紛案,。當(dāng)事人焦某因失戀后情緒低落,，花費(fèi)6000元購買了40天的心理咨詢服務(wù)。一周后,，焦某認(rèn)為服務(wù)沒有效果要求退款,，被機(jī)構(gòu)拒絕后訴至法院。法院審理認(rèn)為,，心理咨詢服務(wù)的效果評估具有主觀性,，需要綜合考慮多方面因素。最終通過調(diào)解,，機(jī)構(gòu)退還了部分費(fèi)用,。

主審法官在案件審理結(jié)束后表示，消費(fèi)者在選擇心理咨詢服務(wù)時,，要注意審查機(jī)構(gòu)和咨詢師的資質(zhì),，同時在合同中明確服務(wù)內(nèi)容和預(yù)期效果。但法官也坦言,，效果評估缺乏客觀依據(jù),。心理咨詢的效果很大程度上取決于來訪者的主觀感受，這類糾紛往往難以簡單判定,。

也有消費(fèi)者質(zhì)疑：線上心理咨詢機(jī)構(gòu)標(biāo)榜“專家”頭銜,、展示“成功案例”的行為是否涉嫌虛假宣傳和欺詐？根據(jù)消保法規(guī)定,，心理治療也是一種正當(dāng)?shù)南M(fèi)行為,，作為心理咨詢的接受方，具有消費(fèi)者的身份,，應(yīng)當(dāng)受到消保法的保護(hù),，而心理咨詢的提供方，也應(yīng)該受到約束,。司法判定線上心理咨詢機(jī)構(gòu)虛假宣傳主要看三個關(guān)鍵點(diǎn)：是否資質(zhì)造假,、是否夸大效果、承諾是否具體可查,。

趙國秋教授認(rèn)為,，心理咨詢行業(yè)正面臨嚴(yán)重的準(zhǔn)入門檻缺失問題，目前只有小部分從業(yè)者接受過正規(guī)心理學(xué)教育，絕大多數(shù)人僅通過短期培訓(xùn)就倉促上崗,，導(dǎo)致行業(yè)專業(yè)水準(zhǔn)參差不齊,。問題的根源在于“監(jiān)管真空”。人社部門曾經(jīng)負(fù)責(zé)心理咨詢師的資格認(rèn)證,，但自2017年取消認(rèn)證考試后,，就退出了行業(yè)管理。如今,，市場監(jiān)管部門可以對心理咨詢機(jī)構(gòu)工商登記,、收費(fèi)等進(jìn)行管理，但對服務(wù)質(zhì)量和專業(yè)水平?jīng)]有監(jiān)督,。

現(xiàn)行的《精神衛(wèi)生法》雖然明確區(qū)分了心理咨詢和心理治療,，規(guī)定了心理咨詢師不得從事心理治療，心理治療必須在醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行并由衛(wèi)健委監(jiān)管,，但沒有明確心理咨詢機(jī)構(gòu)該由誰來管理,。趙國秋覺得，從專業(yè)角度看,，衛(wèi)健委似乎是最合適的監(jiān)管部門,，但現(xiàn)行法律并未賦予其明確的監(jiān)管職權(quán)。

上海交通大學(xué)醫(yī)學(xué)院教授,、碩士研究生導(dǎo)師謝斌此前在接受采訪時表示,，上海市通過地方立法，修訂了《上海市精神衛(wèi)生條例》,，明確由衛(wèi)生行政部門對心理咨詢機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督檢查,，向社會公布檢查結(jié)果,。2025年4月1日,，上海市《心理咨詢機(jī)構(gòu)服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，該規(guī)范由上海市衛(wèi)健委牽頭制定,，市場監(jiān)管部門聯(lián)合發(fā)布,，從服務(wù)原則、基本要求到服務(wù)流程,、應(yīng)急處置等各個環(huán)節(jié)都作出了系統(tǒng)性規(guī)定,。

趙國秋建議，心理咨詢應(yīng)該被納入政府管理,，明確主管部門,，對行業(yè)制定服務(wù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督評估標(biāo)準(zhǔn),，以及對機(jī)構(gòu)和從業(yè)人員的資質(zhì)進(jìn)行審核,、定期監(jiān)督檢查。在他看來，心理咨詢行業(yè)需要嚴(yán)格的準(zhǔn)入門檻和專業(yè)素養(yǎng),。優(yōu)秀的咨詢師更像是一面鏡子,，幫助來訪者看清自己。行業(yè)的規(guī)范化之路或許漫長,，但每一步都值得期待,。