售后談華為手機(jī)忽現(xiàn)拍照模糊多人遭遇相同問(wèn)題

小大

用微信掃描二維碼
分享至好友和朋友圈

關(guān)鍵詞：

2025-05-09 13:43:21 澎湃新聞

蘇先生的華為Mate 30 Pro手機(jī)最近突然出現(xiàn)1-3倍后置攝像頭拍照模糊的問(wèn)題,。他向澎湃公眾互動(dòng)平臺(tái)“服務(wù)湃”反映,，售后人員稱需要900元更換攝像頭。蘇先生在網(wǎng)絡(luò)查詢后發(fā)現(xiàn),，也有網(wǎng)友曾反映過(guò)相同問(wèn)題,，他認(rèn)為這是手機(jī)自身缺陷導(dǎo)致的,，不應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)維修費(fèi)用。

華為售后工作人員表示,，之前沒(méi)有消費(fèi)者反映該問(wèn)題,，需要做手機(jī)檢測(cè)才能給出故障原因及處理方案。線下檢測(cè)報(bào)告顯示,，該問(wèn)題為主攝像頭故障導(dǎo)致,，需要更換攝像頭。工作人員提出打折后付費(fèi)400元維修,，但蘇先生并不認(rèn)可此處理方案,。

蘇先生介紹，他的手機(jī)是2021年購(gòu)買的,，在一個(gè)月前突然出現(xiàn)了后置拍照1-3倍時(shí)模糊的情況,。因平常拍照及掃碼支付時(shí)均需使用1-3倍拍攝，該故障嚴(yán)重影響了他的日常生活,。在經(jīng)過(guò)多次調(diào)試后,，問(wèn)題仍舊無(wú)法解決，蘇先生無(wú)奈向華為售后工程師咨詢,，卻被告知需要自費(fèi)900元維修,。對(duì)此答復(fù)，蘇先生感到疑惑,，因?yàn)樗氖謾C(jī)攝像頭并沒(méi)有經(jīng)過(guò)任何磕碰,。

隨后，蘇先生在網(wǎng)絡(luò)上搜索,，發(fā)現(xiàn)有不少消費(fèi)者的華為Mate 30 Pro手機(jī)均出現(xiàn)了與自己相同的故障,。另一名消費(fèi)者游女士也表示，她在2019年購(gòu)買的華為Mate 30 Pro手機(jī),，在2023年升級(jí)新系統(tǒng)后,，同樣突然出現(xiàn)了后置攝像1-3倍拍攝模糊的問(wèn)題。華為售后稱主攝像頭損壞,，需要自費(fèi)800元更換攝像頭,。最終游女士在閑魚上自行購(gòu)買了原裝拆機(jī)主攝像頭，并尋找維修師傅完成了替換,，共花費(fèi)135元,。

澎湃新聞在社交平臺(tái)檢索發(fā)現(xiàn),，從2023年至今，有消費(fèi)者投訴過(guò)此類問(wèn)題,，除了華為Mate 30 Pro手機(jī)外,，一些Mate 40 Pro、Mate 60 Pro型號(hào)手機(jī)也被消費(fèi)者投訴存在該問(wèn)題,。上述消費(fèi)者均表示,，手機(jī)是在沒(méi)有磕碰的情況下突然出現(xiàn)主攝像頭故障，導(dǎo)致1-3倍后攝拍照模糊,，售后大多稱需要自費(fèi)400元到900元不等的價(jià)格更換攝像頭,。部分網(wǎng)友表示，自己的手機(jī)是在系統(tǒng)升級(jí)后才出現(xiàn)的問(wèn)題,，懷疑是軟硬件不兼容所致,。還有消費(fèi)者提到，自己聽(tīng)從售后建議,，自費(fèi)600元更換了攝像頭,，但新攝像頭卻在90天后再次出現(xiàn)了同樣問(wèn)題，售后稱需要再次付費(fèi)更換,。

12 全文共 2 頁(yè)下一頁(yè)

關(guān)閉

售后談華為手機(jī)忽現(xiàn)拍照模糊 多人遭遇相同問(wèn)題

相關(guān)新聞

今日熱點(diǎn)

頻道熱點(diǎn)

售后談華為手機(jī)忽現(xiàn)拍照模糊多人遭遇相同問(wèn)題