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售后談華為手機忽現(xiàn)拍照模糊 多人遭遇相同問題

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2025-05-09 13:43:21  澎湃新聞

蘇先生的華為Mate 30 Pro手機最近突然出現(xiàn)1-3倍后置攝像頭拍照模糊的問題,。他向澎湃公眾互動平臺“服務(wù)湃”反映,，售后人員稱需要900元更換攝像頭,。蘇先生在網(wǎng)絡(luò)查詢后發(fā)現(xiàn),，也有網(wǎng)友曾反映過相同問題，他認為這是手機自身缺陷導(dǎo)致的,，不應(yīng)由消費者承擔維修費用。

售后談華為手機忽現(xiàn)拍照模糊

華為售后工作人員表示,，之前沒有消費者反映該問題,，需要做手機檢測才能給出故障原因及處理方案。線下檢測報告顯示,，該問題為主攝像頭故障導(dǎo)致,，需要更換攝像頭。工作人員提出打折后付費400元維修,，但蘇先生并不認可此處理方案,。

售后談華為手機忽現(xiàn)拍照模糊 多人遭遇相同問題

蘇先生介紹,，他的手機是2021年購買的，在一個月前突然出現(xiàn)了后置拍照1-3倍時模糊的情況,。因平常拍照及掃碼支付時均需使用1-3倍拍攝，該故障嚴重影響了他的日常生活,。在經(jīng)過多次調(diào)試后,，問題仍舊無法解決，蘇先生無奈向華為售后工程師咨詢,，卻被告知需要自費900元維修,。對此答復(fù)，蘇先生感到疑惑,，因為他的手機攝像頭并沒有經(jīng)過任何磕碰,。

售后談華為手機忽現(xiàn)拍照模糊 多人遭遇相同問題

隨后，蘇先生在網(wǎng)絡(luò)上搜索,，發(fā)現(xiàn)有不少消費者的華為Mate 30 Pro手機均出現(xiàn)了與自己相同的故障,。另一名消費者游女士也表示，她在2019年購買的華為Mate 30 Pro手機,，在2023年升級新系統(tǒng)后，同樣突然出現(xiàn)了后置攝像1-3倍拍攝模糊的問題,。華為售后稱主攝像頭損壞,，需要自費800元更換攝像頭。最終游女士在閑魚上自行購買了原裝拆機主攝像頭,，并尋找維修師傅完成了替換,，共花費135元。

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