華為官方售后熱線的一名工作人員表示,,手機(jī)故障的原因需要到店檢測(cè)后才能確定,并否認(rèn)該問(wèn)題為設(shè)計(jì)缺陷,,稱先前并沒(méi)有接到其他用戶反映這一問(wèn)題,。5月1日,,蘇先生來(lái)到華為授權(quán)服務(wù)中心做了手機(jī)檢測(cè)。服務(wù)報(bào)告顯示:主攝像頭故障,。店內(nèi)工作人員表示,,后置主攝留件價(jià)格為900元,可為蘇先生申請(qǐng)優(yōu)惠至400元維修,。對(duì)此,,蘇先生堅(jiān)持認(rèn)為,該故障是手機(jī)自身設(shè)計(jì)問(wèn)題,,并非其個(gè)人使用不當(dāng)導(dǎo)致,,不認(rèn)可此方案。
陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人,、知名公益律師趙良善認(rèn)為,,如若手機(jī)本身自帶缺陷,即使過(guò)了保修期,,消費(fèi)者仍有權(quán)要求銷售者承擔(dān)責(zé)任,?!懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定,若問(wèn)題屬產(chǎn)品應(yīng)具備性能未說(shuō)明或不符標(biāo)準(zhǔn),,仍可要求銷售者承擔(dān)責(zé)任,。因此,華為銷售方以手機(jī)已過(guò)保修期為理由拒絕免費(fèi)維修的做法不合法,。趙良善建議,,消費(fèi)者可留存購(gòu)買憑證和維修記錄等證據(jù),向消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)機(jī)構(gòu)或市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴反映,,亦可直接訴諸法院,,依法維權(quán)。