杜先生在使用“一嗨租車”服務(wù)時(shí)遇到了一些問題,。他收到了一筆款項(xiàng),,并得到了平臺(tái)的致歉,但他認(rèn)為平臺(tái)應(yīng)該對(duì)幾個(gè)關(guān)鍵問題作出解釋:違約金是如何計(jì)算出來的?為何五年后才扣款,?平臺(tái)是否有權(quán)限代扣代繳?扣款后又為何全額退還,?
5月8日,,“一嗨租車”客戶端的違章規(guī)則中提到,全國交警會(huì)實(shí)時(shí)更新違章記錄,,一旦查詢到違章,,平臺(tái)將以短信和郵件形式通知用戶。用戶可以登錄交管12123客戶端,,搜索“租賃車違法處理”功能,,在手機(jī)端完成違章處理??蛻舳诉€提供了“違章查詢”功能,,顯示待處理、自行處理記錄以及其他處理記錄選項(xiàng),。但由于記者以新用戶身份注冊(cè),,頁面中沒有顯示任何處理記錄。
杜先生表示自己并未主動(dòng)查詢違章記錄,,他認(rèn)為自己無法了解當(dāng)時(shí)租賃的車輛是否辦理了營運(yùn)手續(xù),。如果車輛是私家車性質(zhì),他無法查詢,。即使車輛產(chǎn)生違章行為,,也應(yīng)由“一嗨租車”平臺(tái)提醒用戶,再由用戶繳納罰款,。
從2020年至今,,杜先生堅(jiān)稱沒有收到“一嗨租車”的短信、電話及郵件提醒,。他回憶說,,在最初扣款的5月6日,他登錄客戶端時(shí)看到一個(gè)小提示,,顯示有一個(gè)200元的違章未處理,,但沒有更多信息。然而,5月8日再次登錄時(shí),,頁面上已經(jīng)沒有相關(guān)的違章提醒了,。這讓杜先生感到疑惑,違章記錄是否存在,?
8日中午,,記者聯(lián)系了“一嗨租車”客服熱線,工作人員表示無法回應(yīng)非當(dāng)事用戶的問題,。隨后,,“一嗨租車”平臺(tái)工作人員聯(lián)系記者表示,針對(duì)杜先生的情況,,平臺(tái)正在了解中,,具體情況后續(xù)會(huì)反饋。