5月14日,，中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布了2025年“五一”假期消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告。數(shù)據(jù)顯示，在5月1日至5月6日的監(jiān)測期內(nèi),，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息20889961條,?！拔逡弧奔倨谄陂g,，消費(fèi)服務(wù),、安全事故,、景區(qū)管理,、宣傳規(guī)范等方面的維權(quán)訴求較為集中。

關(guān)于消費(fèi)服務(wù),，監(jiān)測期間有關(guān)負(fù)面信息共747154條,。假期消費(fèi)需求旺盛，強(qiáng)買強(qiáng)賣,、毀約漲價(jià)等問題隨之增多,。例如,，南京夫子廟花販專盯情侶強(qiáng)賣高價(jià)花，多名網(wǎng)友反映遭遇女子“強(qiáng)制賣花”,。記者實(shí)地調(diào)查發(fā)現(xiàn),，類似騙局在夫子廟多年前就出現(xiàn)，多名女子流動式賣花,，專門“套路”情侶游客,，主要是以送的名義兜售或“硬塞”，然后進(jìn)行收費(fèi),。揚(yáng)州游客施先生說：“先說10元一束,，付完款，又說10元一朵,，最后花了90元買了一束花,。”

另外,，酒店民宿毀約漲價(jià)問題也頻發(fā),。網(wǎng)友小丁在社交媒體舉報(bào)，兩個(gè)多月前通過“去哪兒”平臺預(yù)訂“五一”期間貴陽一家便捷酒店,，前幾天卻被告知無法入?。荒壳霸摼频暌褲q到500多元一晚,，是原來價(jià)格的4倍,。記者在社交平臺上搜索發(fā)現(xiàn)，關(guān)于“五一”酒店毀約投訴維權(quán)的帖子已超2000篇,。不少網(wǎng)友反映,，提前一兩個(gè)月訂好“五一”假期的酒店、民宿,，最近突然被通知“上架失誤,，必須取消”，有的甚至還被威脅“不取消的話,，到店也沒房”,。

關(guān)于安全事故，監(jiān)測期間有關(guān)負(fù)面信息共223623條,?！拔逡弧奔倨趹敉饣顒宇H受歡迎，但接連發(fā)生的安全事故為景區(qū)和消費(fèi)者敲響警鐘,。例如,，陜西漂流翻船事件中，游客胡女士向媒體反映，自己5月2日下午在陜西商洛柞水縣牛背梁漂流時(shí)發(fā)生船只側(cè)翻,，事發(fā)時(shí)僅1名救援人員施救,，船上的5人均不同程度受傷。胡女士認(rèn)為船只擁擠可能是影響因素之一,。

蘇州直升機(jī)墜落的景區(qū)開園僅1周,，5月2日17時(shí)許，蘇州奧詩汀繁花景區(qū)內(nèi)一架直升機(jī)發(fā)生墜落,。據(jù)蘇州市吳中區(qū)應(yīng)急管理局通報(bào),，事件造成4名機(jī)上人員受傷，1名地面人員死亡,。蘇州奧詩汀繁花景區(qū)的一名工作人員介紹,，景區(qū)目前已閉園。

關(guān)于景區(qū)管理,，監(jiān)測期間有關(guān)負(fù)面信息共174494條,。熱門景點(diǎn)運(yùn)力和服務(wù)人員配給不足，導(dǎo)致游客滯留和服務(wù)簡配等問題突出,。例如,，江西望仙谷景區(qū)被曝游客凌晨等不到接駁車。有網(wǎng)友在社交平臺反映稱,，他在景區(qū)門口等待了數(shù)小時(shí),，直到次日凌晨也沒有坐上接駁車。景區(qū)服務(wù)熱線工作人員回應(yīng)稱,，景區(qū)目前對客流量已作限流，并延長接駁車運(yùn)行時(shí)間,。

此外,，有游客在三亞乘摩托艇出海時(shí)，因下雨與向?qū)?，被?小時(shí)后靠岸才聯(lián)系上向?qū)Х党?。三亞旅游服?wù)中心人員表示，向?qū)Р⒎枪室鈦G下游客,，工作人員正在現(xiàn)場了解情況,，將提升服務(wù)質(zhì)量。

關(guān)于宣傳規(guī)范,，監(jiān)測期間“宣傳規(guī)范”類負(fù)面信息共124917條,。個(gè)別商家宣傳時(shí)未能注意到地域文化差異，引發(fā)消費(fèi)者不滿,。例如,，部分經(jīng)營者通過短視頻平臺、社交媒體等渠道宣稱多個(gè)旅游目的地推出“雙人總重300斤以下享門票半價(jià)”等活動，實(shí)際為個(gè)別旅行社的營銷噱頭,，消費(fèi)者參與活動可能遭遇“報(bào)名后再溝通優(yōu)惠”等模糊回應(yīng),，甚至被要求額外收費(fèi)。

天津一奶茶品牌包裝上有不雅字,，5月3日,，有網(wǎng)友在社交平臺爆料稱，其在天津“汝囈如意”奶茶店購買的飲品封口膜上印有醒目漢字“嬲”,，包裝特別標(biāo)注該字“多數(shù)用作臟詞”,。多個(gè)IP地址顯示天津的網(wǎng)友認(rèn)為，此字在天津話里不雅也不文明,。單字出現(xiàn)類似于罵人的語氣助詞,。5月4日，“汝囈如意”官方平臺作出致歉,，目前印有該字樣的封口膜已經(jīng)統(tǒng)一銷毀,，不再使用。

中消協(xié)分析指出,，安全大如天,、責(zé)任重如山。今年“五一”假期,，多起安全事故敲響警鐘,。極端場景下，景區(qū)管理失序,、應(yīng)急救援能力不足等問題被消費(fèi)者吐槽,；宰客、毀約,、虛假宣傳,、消費(fèi)陷阱等問題反復(fù)出現(xiàn)，也暴露出系統(tǒng)性管理漏洞,。假日消費(fèi)熱潮下,，部分商家利用市場供需失衡牟取暴利，損害了消費(fèi)者的經(jīng)濟(jì)利益,，削弱了市場信任基礎(chǔ),。近年來，戶外娛樂項(xiàng)目熱度攀升,，部分景區(qū)迅速跟風(fēng)模仿,、匆忙上馬，安全監(jiān)管松懈,、設(shè)施設(shè)備不達(dá)標(biāo),，導(dǎo)致事故頻發(fā),。打卡式、特種兵式旅游模式導(dǎo)致假期人員流動性增大,，熱門景區(qū)承載壓力連年激增,，運(yùn)營服務(wù)漸漸脫節(jié)。唯“流量”觀念下,，部分商家營銷手段屢屢過線,，利用節(jié)日流量制造噱頭，通過夸大功效,、隱瞞信息手段誤導(dǎo)消費(fèi),。

中消協(xié)建議構(gòu)建全鏈條信用監(jiān)管體系，嚴(yán)懲失信主體,，強(qiáng)化高危項(xiàng)目安全準(zhǔn)入與動態(tài)監(jiān)管,，優(yōu)化服務(wù)資源配置，探索智慧化調(diào)度,，加強(qiáng)宣傳內(nèi)容合規(guī)性審查與消費(fèi)宣導(dǎo),。