“雙11”消費(fèi)維權(quán)輿情,！“先用后付”“衛(wèi)生巾長(zhǎng)度縮水”被點(diǎn)名

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2024-11-28 16:40:32 光明網(wǎng)

11月28日

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布

2024年“雙11”

消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告

10月20日至11月16日共計(jì)28天監(jiān)測(cè)期內(nèi),，共收集到“消費(fèi)維權(quán)”相關(guān)信息20176208條。數(shù)據(jù)分析顯示,，“雙11”期間,，在更多優(yōu)惠、更充足的思考時(shí)間之下,，翻車的直播,、出問題的產(chǎn)品、麻煩的售后,、再度復(fù)雜的規(guī)則,，消耗著消費(fèi)者的信任。

“消費(fèi)維權(quán)”日信息量圖

監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)

2024年“雙11”期間

消費(fèi)維權(quán)問題集中在

直播帶貨,、產(chǎn)品質(zhì)量

優(yōu)惠套路,、技術(shù)服務(wù)等方面

直播帶貨亂象

監(jiān)測(cè)期間，有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息共230675條，假冒偽劣,、虛假宣傳等問題投訴增幅明顯,。

例：“極具迷惑性”的“蟲草內(nèi)褲”月銷250萬(wàn)元

澳門coco姐以銷售白牌男裝為主，其直播間觀眾72.44%是男性,，年齡集中在31-40歲,，地域集中在廣東、浙江,、江蘇,。8.8元兩條的“蟲草內(nèi)褲”、17元三條的“人參內(nèi)褲”等看似離譜的商品,，在coco姐直播間月銷售額都超過了250萬(wàn)元,。10月24日，相關(guān)產(chǎn)品均已下架,。

例：4個(gè)直播間買11塊和田玉7件是假貨

有媒體記者以消費(fèi)者身份先后在4個(gè)直播間購(gòu)買了“和田玉”,，送檢浙江省珠寶玉石首飾鑒定中心鑒定的結(jié)果是：11件產(chǎn)品中，7件為大理石仿冒,；剩余4件雖符合國(guó)標(biāo)和田玉,，但鑒定人員根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷，存在染色,、加色,、做皮的可能性。這4個(gè)和田玉直播間的貨品,，并不是在平臺(tái)內(nèi)交易的,，而是直播時(shí)，被主播提示關(guān)注客服賬號(hào),，通過私信微信加好友后,，轉(zhuǎn)賬交易的貨款,，涉及費(fèi)用大約是5000元,。當(dāng)記者以買到的和田玉是假貨為由，要求對(duì)方退貨退款時(shí)發(fā)現(xiàn),，其中兩個(gè)直播間已在平臺(tái)消失,。

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