“雙11”消費維權(quán)輿情,！“先用后付”“衛(wèi)生巾長度縮水”被點名
11月28日
中國消費者協(xié)會發(fā)布
2024年“雙11”
消費維權(quán)輿情分析報告
10月20日至11月16日共計28天監(jiān)測期內(nèi),，共收集到“消費維權(quán)”相關(guān)信息20176208條,。數(shù)據(jù)分析顯示，“雙11”期間,，在更多優(yōu)惠,、更充足的思考時間之下，翻車的直播,、出問題的產(chǎn)品,、麻煩的售后、再度復(fù)雜的規(guī)則,，消耗著消費者的信任,。
“消費維權(quán)”日信息量圖
監(jiān)測發(fā)現(xiàn)
2024年“雙11”期間
消費維權(quán)問題集中在
直播帶貨、產(chǎn)品質(zhì)量
優(yōu)惠套路,、技術(shù)服務(wù)等方面
直播帶貨亂象
監(jiān)測期間,，有關(guān)“直播帶貨”負(fù)面信息共230675條，假冒偽劣,、虛假宣傳等問題投訴增幅明顯,。
例：“極具迷惑性”的“蟲草內(nèi)褲”月銷250萬元
澳門coco姐以銷售白牌男裝為主，其直播間觀眾72.44%是男性,，年齡集中在31-40歲,，地域集中在廣東、浙江,、江蘇,。8.8元兩條的“蟲草內(nèi)褲”、17元三條的“人參內(nèi)褲”等看似離譜的商品,，在coco姐直播間月銷售額都超過了250萬元,。10月24日，相關(guān)產(chǎn)品均已下架,。
例：4個直播間買11塊和田玉7件是假貨
有媒體記者以消費者身份先后在4個直播間購買了“和田玉”,，送檢浙江省珠寶玉石首飾鑒定中心鑒定的結(jié)果是：11件產(chǎn)品中，7件為大理石仿冒,；剩余4件雖符合國標(biāo)和田玉,，但鑒定人員根據(jù)經(jīng)驗判斷，存在染色,、加色,、做皮的可能性。這4個和田玉直播間的貨品,，并不是在平臺內(nèi)交易的,，而是直播時，被主播提示關(guān)注客服賬號,，通過私信微信加好友后,，轉(zhuǎn)賬交易的貨款，涉及費用大約是5000元,。當(dāng)記者以買到的和田玉是假貨為由,，要求對方退貨退款時發(fā)現(xiàn)，其中兩個直播間已在平臺消失,。
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