“雙11”消費維權(quán)輿情,！“先用后付”“衛(wèi)生巾長度縮水”被點名(4)

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2024-11-28 16:40:32 光明網(wǎng)

近日一些平臺推出的“先用后付”新“玩法”遭到消費者吐槽，引發(fā)關(guān)注,。很多消費者反映,，自己默認的付款方式莫名其妙變成了“先用后付”，不用輸密碼,、刷臉或刷指紋確認就直接下單了,。有的消費者只是想收藏商品或先添加到購物車，方便比價和統(tǒng)一結(jié)算,，卻變成了直接下單,；也有消費者根本不知道以“先用后付”的方式購買過商品，驛站里都是自家包裹不說，后續(xù)還產(chǎn)生了違約金和逾期費用,。

輿情分析三大頑疾待解決

中消協(xié)綜合分析監(jiān)測期間的消費維權(quán)輿情和典型案例發(fā)現(xiàn),，消費者對“雙11”的期待值不斷下滑，在拉長活動時間,、比拼優(yōu)惠力度之外,，有些主播虛假宣傳，在“塌房”的邊緣試探,；有些品牌以次充好,，在產(chǎn)品成分、標準上搞小動作,，消耗了消費者的信任,；有些平臺選擇走回老路，重新玩起“優(yōu)惠套路”的把戲,，令消費者心生反感,。

直播帶貨易翻車，鑒別不易封禁不止

當前直播行業(yè)從業(yè)人員魚龍混雜,，大量網(wǎng)紅和小型商家缺乏運營,、品控、售后的相關(guān)經(jīng)驗,，甚至抱著賺一筆就走的想法,。在一些下沉市場，消費者對消費欺詐,、假冒偽劣產(chǎn)品的鑒別能力不足,，更有一些針對老年人的騙局由線下轉(zhuǎn)移到了直播間。網(wǎng)絡(luò)時代的消費權(quán)益保護工作任重道遠,。

行業(yè)“潛規(guī)則”難破,，產(chǎn)品有低價無品質(zhì)

“食品配料表疑云”近期鬧得沸沸揚揚，由于消費者缺乏檢測手段,，因此對民間打假博主有理有據(jù)的分析傾注更多信任,。關(guān)于“衛(wèi)生巾缺斤短兩”的調(diào)查，也是由網(wǎng)民自發(fā)進行,，而后據(jù)媒體報道,，這些品牌均是踩著國家標準下限生產(chǎn)。因不曾設(shè)想過衛(wèi)生巾竟會出現(xiàn)質(zhì)量問題,，致使此次消費者所產(chǎn)生的質(zhì)疑延續(xù)多日,，相關(guān)品牌信譽受損，同時把更多商家拖入不信任的深淵,。

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