老人銀行辦業(yè)務發(fā)病離世家屬發(fā)聲銀行堅持要求本人到場取款

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2025-05-15 12:05:26 大河報

5月14日,，一段“患病老人在銀行取款期間身亡”的視頻引發(fā)熱議,。視頻中提到，一名因腿部摔傷住院的老人讓女兒去銀行取錢作為轉院治療費用。銀行在了解老人身體情況后,，堅持要求老人必須本人到場取款,。最終,，老人在辦理取款手續(xù)期間不幸身亡,。

老人銀行辦業(yè)務發(fā)病離世家屬發(fā)聲

事件發(fā)生在湖南株洲市中國農業(yè)銀行株洲田心支行。視頻發(fā)布者稱,，視頻中的老人是其姑媽,，此前因腿部骨折等病癥在當?shù)蒯t(yī)院治療。這次取錢是為了到外地一家有名的骨科醫(yī)院治療,。5月14日,，老人的女兒攜帶存單和證件前去取款，在向銀行說明老人身體情況后,，銀行仍堅持要求老人本人前來辦理取款手續(xù),。老人的女兒表示,，當時銀行建議將錢直接打到醫(yī)院賬戶上,，但家屬需要現(xiàn)金以便前往外地醫(yī)院。由于人臉識別未能通過,，取款過程變得復雜,，一直未能成功取款。當天下午5時30分許,，老人女婿將老人推出銀行透氣時發(fā)現(xiàn)老人狀況不對,，隨后撥打120急救，但半小時后老人仍未能被救活,，醫(yī)生推測可能是心源性猝死,。

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老人的遺體已被送往當?shù)貧泝x館，家屬沒有選擇進行尸檢,。5月15日上午,，記者就此事向中國農業(yè)銀行株洲田心支行求證，工作人員回應稱,，銀行正在積極配合警方調查事件原委,，并協(xié)助家屬做好善后工作，希望大家不信謠不傳謠,。對于具體情況,，銀行表示會在調查清楚后公布,。

同日，記者致電株洲市公安局石峰分局田心派出所,，未獲有效回應,。中國農業(yè)銀行株洲分行回復稱，該行高度重視此事,，已第一時間成立專項工作組,，全力配合公安機關開展調查，并向逝者致以沉痛哀悼,，將配合家屬做好善后事宜,，呼吁公眾以官方發(fā)布信息為準。

河南澤槿律師事務所主任付建認為,，根據(jù)《商業(yè)銀行法》,，銀行有保障存款人合法權益、提供安全便捷服務的義務,。雖然銀行按規(guī)定需本人到場取款以保障資金安全,，但在特殊情況下應靈活處理，如提供預約上門服務,。如果銀行拒絕考慮特殊情況,，導致老人不得不坐輪椅前往銀行，增加了老人身體負擔,，且這種負擔與老人死亡存在一定因果關系,，銀行可能需要承擔部分責任。但由于未進行尸檢,，難以確定老人的具體死因及是否與銀行行為有因果關系,。

(責任編輯：張小花 TT1000)

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