病重老人銀行取錢去世 家屬發(fā)聲 流程爭議引關(guān)注
5月14日下午，一位62歲老人在湖南株洲一家銀行門口去世。當(dāng)時銀行內(nèi)正常營業(yè),，門口聚集了很多人圍觀。老人的侄子彭先生悲痛地表示,，老人親自來取錢，但折騰了兩個小時還是沒能成功取出,。
據(jù)彭先生介紹,，他的姑媽多年來身患多種疾病，早先因偏癱導(dǎo)致腿摔斷住院,。姑媽的女兒希望將她轉(zhuǎn)院治療骨折,，而姑媽有一筆5萬元的定期存款。表妹曾去銀行取款,，但銀行要求必須本人到場,，并未提及可以上門服務(wù)的情況。由于不了解這些規(guī)定,，家屬只好冒險將姑媽放在輪椅上推到銀行,。
然而，老人沒有密碼,，只能通過面部解鎖,。解鎖過程中需要搖頭、眨眼等動作,，但由于老人狀態(tài)不佳,，配合困難，近兩個小時仍未成功解鎖。老人感到不適后被送到銀行門口透氣,，不幸去世,。
家屬對銀行的流程表達(dá)了不滿。但從公平角度來看,，關(guān)鍵在于銀行工作人員是否告知過老人的女兒可以安排上門服務(wù),。如果已告知，而女兒嫌預(yù)約麻煩或不能立即上門服務(wù),，那責(zé)任可能在她,；如果未告知，且女兒說明了戶主病重?zé)o法前來,，則情況不同。
彭先生在視頻和采訪中提到,，他們并不知道銀行有上門服務(wù)這項業(yè)務(wù),。這是否意味著他們因為不懂而選擇帶老人親自辦理？此事引發(fā)了廣泛討論,，多數(shù)人批評銀行“存錢容易取錢難”,。然而，如果老人已經(jīng)到了銀行,，多次面部解鎖失敗后,，銀行提出上門服務(wù)，家屬是否會更加不滿,？
此外,，還有一個問題：如果本人親自到場但面部解鎖失敗，銀行應(yīng)如何處理,？對于這一事件,，不應(yīng)單方面責(zé)怪銀行，還需耐心等待調(diào)查結(jié)果,。
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