5月14日下午,,一位62歲老人在湖南株洲一家銀行門(mén)口去世。當(dāng)時(shí)銀行內(nèi)正常營(yíng)業(yè),,門(mén)口聚集了很多人圍觀,。老人的侄子彭先生悲痛地表示,老人親自來(lái)取錢(qián),,但折騰了兩個(gè)小時(shí)還是沒(méi)能成功取出,。
據(jù)彭先生介紹,他的姑媽多年來(lái)身患多種疾病,,早先因偏癱導(dǎo)致腿摔斷住院,。姑媽的女兒希望將她轉(zhuǎn)院治療骨折,而姑媽有一筆5萬(wàn)元的定期存款,。表妹曾去銀行取款,,但銀行要求必須本人到場(chǎng),并未提及可以上門(mén)服務(wù)的情況,。由于不了解這些規(guī)定,,家屬只好冒險(xiǎn)將姑媽放在輪椅上推到銀行。
然而,,老人沒(méi)有密碼,,只能通過(guò)面部解鎖。解鎖過(guò)程中需要搖頭,、眨眼等動(dòng)作,,但由于老人狀態(tài)不佳,配合困難,,近兩個(gè)小時(shí)仍未成功解鎖,。老人感到不適后被送到銀行門(mén)口透氣,不幸去世,。
家屬對(duì)銀行的流程表達(dá)了不滿,。但從公平角度來(lái)看,關(guān)鍵在于銀行工作人員是否告知過(guò)老人的女兒可以安排上門(mén)服務(wù)。如果已告知,,而女兒嫌預(yù)約麻煩或不能立即上門(mén)服務(wù),,那責(zé)任可能在她;如果未告知,,且女兒說(shuō)明了戶主病重?zé)o法前來(lái),,則情況不同。