5月14日,,湖南株洲發(fā)生了一起令人痛心的事件,。一位身患重病且偏癱的老人因腿摔骨折住院,。家屬為轉(zhuǎn)院治療,攜帶老人身份證與存單前往中國農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行,,欲取出5萬元定期存款,。銀行工作人員以“必須本人到場”為由拒絕辦理,盡管家屬反復(fù)解釋老人病情嚴(yán)重?zé)o法前來,,銀行也未主動(dòng)提供上門服務(wù),。
無奈之下,家屬只好用輪椅將老人從醫(yī)院推至銀行,。從下午4點(diǎn)開始辦理手續(xù),,在辦理過程中,工作人員要求老人完成人臉識(shí)別等流程,。然而老人身體狀況急劇惡化,,最終在下午5點(diǎn)多,業(yè)務(wù)還未辦妥時(shí),,老人倒在銀行門口,,經(jīng)搶救無效死亡,。
5月15日,農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行證實(shí)確有此事,,目前正配合警方調(diào)查,。當(dāng)?shù)嘏沙鏊惨呀槿搿?/p>
此事件引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友批評銀行過于死板,,認(rèn)為面對病重老人,,銀行應(yīng)特事特辦,提供上門服務(wù)或其他變通方式,。也有網(wǎng)友表示理解銀行有流程制度,,但在生命面前,應(yīng)該更具人性化,,不能讓冰冷的規(guī)定寒了儲(chǔ)戶的心,。還有網(wǎng)友質(zhì)疑銀行內(nèi)部流程是否存在問題,為何不能靈活處理這類特殊情況,。