91歲臥床老人需取錢銀行半小時上門 人性化服務(wù)獲贊
5月14日,，湖南株洲發(fā)生了一起令人痛心的事件。一位身患重病且偏癱的老人因腿摔骨折住院,。家屬為轉(zhuǎn)院治療,，攜帶老人身份證與存單前往中國農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行，欲取出5萬元定期存款,。銀行工作人員以“必須本人到場”為由拒絕辦理,，盡管家屬反復(fù)解釋老人病情嚴(yán)重?zé)o法前來，銀行也未主動提供上門服務(wù),。
無奈之下，家屬只好用輪椅將老人從醫(yī)院推至銀行,。從下午4點開始辦理手續(xù),，在辦理過程中,，工作人員要求老人完成人臉識別等流程。然而老人身體狀況急劇惡化,，最終在下午5點多,，業(yè)務(wù)還未辦妥時，老人倒在銀行門口,，經(jīng)搶救無效死亡,。
5月15日，農(nóng)業(yè)銀行株洲田心支行證實確有此事,，目前正配合警方調(diào)查,。當(dāng)?shù)嘏沙鏊惨呀槿搿?/p>
此事件引發(fā)網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友批評銀行過于死板,，認(rèn)為面對病重老人,，銀行應(yīng)特事特辦，提供上門服務(wù)或其他變通方式,。也有網(wǎng)友表示理解銀行有流程制度,，但在生命面前，應(yīng)該更具人性化,，不能讓冰冷的規(guī)定寒了儲戶的心,。還有網(wǎng)友質(zhì)疑銀行內(nèi)部流程是否存在問題，為何不能靈活處理這類特殊情況,。
(責(zé)任編輯：盧其龍 CN070)
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