重病老人取款時(shí)不幸去世,！農(nóng)行回應(yīng) 事件引發(fā)廣泛關(guān)注

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2025-05-16 09:45:05 環(huán)球時(shí)報(bào)

5月15日，“曝病重老人被要求親自取錢在銀行去世”等多個(gè)相關(guān)話題登上微博熱搜,。有網(wǎng)友稱,，其姑媽坐輪椅被家人推至銀行辦理取款手續(xù)時(shí)不幸離世,。

重病老人取款時(shí)不幸去世,！農(nóng)行回應(yīng)

對(duì)此,，中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行株洲分行表示高度重視,，已第一時(shí)間成立專項(xiàng)工作組,，全力配合公安機(jī)關(guān)開展調(diào)查,。據(jù)知情人士介紹，老人的家屬在網(wǎng)點(diǎn)支取定期存款時(shí),，連續(xù)三次輸錯(cuò)密碼,，工作人員表示掛失重置密碼業(yè)務(wù)無(wú)法他人代辦。當(dāng)老人被推到網(wǎng)點(diǎn)時(shí),，已處于昏迷無(wú)意識(shí)狀態(tài),，監(jiān)控錄像顯示老人的頭偏向一邊。取款過(guò)程中,，家屬?gòu)奈聪蚬ぷ魅藛T提及老人病情,。網(wǎng)傳消息有不實(shí)成分，目前當(dāng)?shù)毓舱谡{(diào)查處理,。

農(nóng)行株洲分行向逝者致以沉痛哀悼,，并將配合家屬做好善后事宜。該分行提醒公眾以官方發(fā)布的信息為準(zhǔn),，避免傳播未經(jīng)核實(shí)的信息,。

據(jù)初步調(diào)查,，5月14日下午，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺(tái)支取定期存款,，連續(xù)三次輸入密碼錯(cuò)誤后,，陳某表示會(huì)帶彭女士本人來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)，但并未說(shuō)明彭女士的身體情況,。16點(diǎn)09分,，陳某和小女婿推著彭女士到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)，銀行員工發(fā)現(xiàn)彭女士雙目緊閉,，狀態(tài)不佳,，與其溝通也無(wú)應(yīng)答,。網(wǎng)點(diǎn)立即引導(dǎo)客戶到柜臺(tái)綠色通道,，啟動(dòng)特殊流程，并告知陳某這種情況其實(shí)可上門服務(wù),。內(nèi)勤行長(zhǎng)表示在緊急情況下,，可以直接將錢打到醫(yī)院進(jìn)行救治，但陳某未表態(tài),。

16點(diǎn)36分,，家屬表示已不打算送老人去醫(yī)院，要求直接支取存款用于辦理后事,。內(nèi)勤行長(zhǎng)再次建議大女兒陳某留下辦理,，讓小女婿帶老人先回去休息，但遭到拒絕,。在等候過(guò)程中,，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳，撥打120急救,，后搶救無(wú)效離世,。

對(duì)于此事的發(fā)生，農(nóng)行株洲分行深表遺憾,，向逝者致以哀悼,。農(nóng)行正在配合公安調(diào)查事件發(fā)生全過(guò)程，并將協(xié)助家屬做好善后事宜,。下一步,，農(nóng)行將完善業(yè)務(wù)流程，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平,，做好特殊人群的金融服務(wù),。

(責(zé)任編輯：于浩淙 zx0176)

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