重病老人取款時不幸去世！農(nóng)行回應(yīng) 事件引發(fā)廣泛關(guān)注

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2025-05-16 09:45:05 環(huán)球時報

5月15日,，“曝病重老人被要求親自取錢在銀行去世”等多個相關(guān)話題登上微博熱搜,。有網(wǎng)友稱，其姑媽坐輪椅被家人推至銀行辦理取款手續(xù)時不幸離世,。

對此,，中國農(nóng)業(yè)銀行株洲分行表示高度重視,，已第一時間成立專項工作組,，全力配合公安機關(guān)開展調(diào)查,。據(jù)知情人士介紹,，老人的家屬在網(wǎng)點支取定期存款時，連續(xù)三次輸錯密碼,，工作人員表示掛失重置密碼業(yè)務(wù)無法他人代辦,。當(dāng)老人被推到網(wǎng)點時，已處于昏迷無意識狀態(tài),，監(jiān)控錄像顯示老人的頭偏向一邊,。取款過程中，家屬從未向工作人員提及老人病情,。網(wǎng)傳消息有不實成分，目前當(dāng)?shù)毓舱谡{(diào)查處理,。

農(nóng)行株洲分行向逝者致以沉痛哀悼，并將配合家屬做好善后事宜,。該分行提醒公眾以官方發(fā)布的信息為準(zhǔn),，避免傳播未經(jīng)核實的信息。

據(jù)初步調(diào)查,，5月14日下午,，客戶彭女士（62歲）的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺支取定期存款,，連續(xù)三次輸入密碼錯誤后,，陳某表示會帶彭女士本人來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，但并未說明彭女士的身體情況,。16點09分,，陳某和小女婿推著彭女士到達網(wǎng)點，銀行員工發(fā)現(xiàn)彭女士雙目緊閉，狀態(tài)不佳,，與其溝通也無應(yīng)答,。網(wǎng)點立即引導(dǎo)客戶到柜臺綠色通道，啟動特殊流程,，并告知陳某這種情況其實可上門服務(wù)。內(nèi)勤行長表示在緊急情況下,，可以直接將錢打到醫(yī)院進行救治，但陳某未表態(tài),。

16點36分,，家屬表示已不打算送老人去醫(yī)院，要求直接支取存款用于辦理后事。內(nèi)勤行長再次建議大女兒陳某留下辦理,，讓小女婿帶老人先回去休息,，但遭到拒絕。在等候過程中,，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳,，撥打120急救，后搶救無效離世,。

對于此事的發(fā)生,，農(nóng)行株洲分行深表遺憾，向逝者致以哀悼,。農(nóng)行正在配合公安調(diào)查事件發(fā)生全過程,，并將協(xié)助家屬做好善后事宜。下一步,，農(nóng)行將完善業(yè)務(wù)流程,，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)水平，做好特殊人群的金融服務(wù),。

(責(zé)任編輯：zx0176)

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