銀監(jiān)部門回應(yīng)重病女子取款時(shí)去世銀行服務(wù)僵化引爭(zhēng)議

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2025-05-15 16:34:16 嗒啵菲

銀監(jiān)部門回應(yīng)重病女子取款時(shí)去世銀行服務(wù)僵化引爭(zhēng)議！存錢容易取錢難，這一點(diǎn)在很多人心中根深蒂固,。尤其是在幫親人取錢時(shí),，手續(xù)繁瑣,，甚至需要各種證明,。湖南省株洲市的一家中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行就因此引發(fā)了一場(chǎng)風(fēng)波,。

一名重病婦女因糖尿病,、腿部骨折和中風(fēng)等多種疾病在醫(yī)院接受治療,。她有一筆5萬(wàn)元的存款到期,，想取出這筆錢支付醫(yī)藥費(fèi)。她的女兒和女婿帶著她的身份證和存折去銀行辦理取款手續(xù),，但因密碼輸入錯(cuò)誤,，工作人員要求本人到場(chǎng)。盡管家屬已明確告知老人病情嚴(yán)重,，工作人員仍堅(jiān)持必須本人到場(chǎng),，未主動(dòng)提供上門服務(wù)。

無(wú)奈之下,，女兒和女婿只好將老人抬到銀行,。老人坐著輪椅被抬進(jìn)銀行，但在辦理業(yè)務(wù)過程中,，由于身體狀況惡化,，最終在銀行門口去世。整個(gè)過程耗時(shí)近兩小時(shí),，期間老人逐漸失去意識(shí),。銀行工作人員直到老人去世后才取出錢來(lái)，但為時(shí)已晚,。

根據(jù)農(nóng)行客服及銀監(jiān)會(huì)的規(guī)定,，行動(dòng)不便的客戶可以申請(qǐng)上門服務(wù)或由家屬代辦，只需提供身份證件,、存單及密碼即可辦理取款,。然而，涉事網(wǎng)點(diǎn)并未執(zhí)行該政策,，暴露出基層服務(wù)僵化的問題,。銀行內(nèi)部人士解釋稱，若涉及密碼掛失或大額取款（需預(yù)約）,，則需本人操作,，但這與家屬所述“僅取定期存款”存在出入。銀行還表示家屬在辦理過程中三次輸錯(cuò)密碼,，且未主動(dòng)告知客戶病情,；監(jiān)控顯示客戶被推進(jìn)銀行時(shí)已處于昏迷狀態(tài)，工作人員曾多次建議家屬帶其離開,。

這一事件引發(fā)了廣泛關(guān)注,，警方也前來(lái)控制局面。老人的遺體被放置在銀行門口旁邊，救護(hù)人員趕到時(shí)老人已經(jīng)去世,。網(wǎng)友們對(duì)此表示強(qiáng)烈不滿,，認(rèn)為銀行負(fù)有重大責(zé)任。目前,，事件的具體處理結(jié)果還需等待官方消息,。

(責(zé)任編輯：0882)

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