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銀監(jiān)部門回應(yīng)重病女子取款時去世 銀行服務(wù)僵化引爭議

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2025-05-15 16:34:16  嗒啵菲

銀監(jiān)部門回應(yīng)重病女子取款時去世 銀行服務(wù)僵化引爭議,！存錢容易取錢難，這一點在很多人心中根深蒂固。尤其是在幫親人取錢時，手續(xù)繁瑣，甚至需要各種證明。湖南省株洲市的一家中國農(nóng)業(yè)銀行就因此引發(fā)了一場風(fēng)波。

銀監(jiān)部門回應(yīng)重病女子取款時去世

一名重病婦女因糖尿病,、腿部骨折和中風(fēng)等多種疾病在醫(yī)院接受治療。她有一筆5萬元的存款到期,，想取出這筆錢支付醫(yī)藥費(fèi),。她的女兒和女婿帶著她的身份證和存折去銀行辦理取款手續(xù),，但因密碼輸入錯誤，工作人員要求本人到場,。盡管家屬已明確告知老人病情嚴(yán)重,，工作人員仍堅持必須本人到場，未主動提供上門服務(wù),。

銀監(jiān)部門回應(yīng)重病女子取款時去世 銀行服務(wù)僵化引爭議

無奈之下,，女兒和女婿只好將老人抬到銀行。老人坐著輪椅被抬進(jìn)銀行,，但在辦理業(yè)務(wù)過程中,，由于身體狀況惡化，最終在銀行門口去世,。整個過程耗時近兩小時,，期間老人逐漸失去意識。銀行工作人員直到老人去世后才取出錢來,，但為時已晚,。

銀監(jiān)部門回應(yīng)重病女子取款時去世 銀行服務(wù)僵化引爭議

根據(jù)農(nóng)行客服及銀監(jiān)會的規(guī)定，行動不便的客戶可以申請上門服務(wù)或由家屬代辦,，只需提供身份證件,、存單及密碼即可辦理取款。然而,，涉事網(wǎng)點并未執(zhí)行該政策,，暴露出基層服務(wù)僵化的問題。銀行內(nèi)部人士解釋稱,，若涉及密碼掛失或大額取款（需預(yù)約）,，則需本人操作，但這與家屬所述“僅取定期存款”存在出入,。銀行還表示家屬在辦理過程中三次輸錯密碼,，且未主動告知客戶病情；監(jiān)控顯示客戶被推進(jìn)銀行時已處于昏迷狀態(tài),，工作人員曾多次建議家屬帶其離開,。

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