農(nóng)行稱重病客戶可上門服務 銀行回應取款事件
農(nóng)業(yè)銀行株洲分行針對“一重病客戶取款時不幸去世”一事高度重視,，已成立專項工作組,，全力配合公安機關開展調查,。該行向逝者表示沉痛哀悼,，并將協(xié)助家屬處理善后事宜,。官方呼吁公眾關注權威信息,，避免傳播未經(jīng)核實的消息,。
5月14日,，有網(wǎng)民在社交媒體上發(fā)布消息稱，其姑媽因偏癱摔斷腿住院,，委托女兒到農(nóng)行株洲田心支行提取最后一筆5萬元定期存款但遭到拒絕,。據(jù)該網(wǎng)民稱，銀行工作人員即便知道存款人健康狀況不佳,，仍堅持要求當事人親自到場,，未主動提供上門服務。最終,，姑媽被家人用輪椅抬至銀行辦理手續(xù),，在此過程中不幸離世。
2014年3月15日,，原銀監(jiān)會發(fā)布的《關于進一步加強銀行業(yè)務和員工行為管理的通知》中明確規(guī)定,，對于因老弱病殘或意外事件無法親自辦理業(yè)務的特殊客戶，商業(yè)銀行應研究開發(fā)離行式識別驗證方式,，做好柜臺延伸服務,，必要時提供上門服務。
(責任編輯：0764)
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