農(nóng)業(yè)銀行株洲分行對(duì)“一重病客戶(hù)取款時(shí)不幸去世”一事高度重視,,已成立專(zhuān)項(xiàng)工作組全力配合公安機(jī)關(guān)調(diào)查。銀行向逝者致以沉痛哀悼,,并將協(xié)助家屬處理善后事宜,。銀行呼吁公眾關(guān)注官方信息,避免傳播未經(jīng)核實(shí)的消息,。
5月14日,,有網(wǎng)友在社交媒體上稱(chēng),其姑媽因偏癱摔斷腿住院,,委托女兒前往農(nóng)行株洲田心支行取最后一筆5萬(wàn)元定期存款時(shí)遭到拒絕,。該網(wǎng)友表示,,盡管銀行工作人員知道存款人健康狀況不佳,仍然堅(jiān)持要求當(dāng)事人親自前來(lái)辦理,,而本可提供的上門(mén)服務(wù)也沒(méi)有主動(dòng)提供,。最終,姑媽被家屬用輪椅抬到銀行,,在辦理過(guò)程中不幸離世,。
2014年3月15日,原銀監(jiān)會(huì)在《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)銀行業(yè)務(wù)和員工行為管理的通知》中明確規(guī)定,,對(duì)于因老弱病殘或意外事件等特殊原因無(wú)法親自辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù),,商業(yè)銀行應(yīng)研究開(kāi)發(fā)離行式識(shí)別驗(yàn)證方式,做好柜臺(tái)延伸服務(wù),,必要時(shí)提供上門(mén)服務(wù),。