農(nóng)行稱重病老人家屬曾三次輸錯密碼銀行回應(yīng)家屬質(zhì)疑

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2025-05-16 11:33:40 澎湃新聞

近日,，有網(wǎng)友發(fā)布消息稱，其姑媽被家人用輪椅抬至農(nóng)行株洲田心支行取錢用于看病,，在辦理業(yè)務(wù)過程中不幸離世,。其間，客戶親屬曾提出要求上門服務(wù),，但銀行拒絕了這一請求,。

中國農(nóng)業(yè)銀行湖南省株洲分行負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,，對彭女士的離世感到非常遺憾，并理解親屬的悲痛,。事情發(fā)生后,，分行第一時間進(jìn)行善后處置，與家屬溝通,，并配合公安調(diào)閱監(jiān)控資料,。初步調(diào)查顯示，5月14日下午,，彭女士的大女兒陳某帶著彭女士的定期一本通及兩人身份證到柜臺支取定期存款,，因連續(xù)三次輸入密碼錯誤,，陳某表示會帶彭女士本人來網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),，未提及彭女士的身體狀況，工作人員也不了解她的病情,。

據(jù)家屬介紹,，去世女子患有偏癱、糖尿病等基礎(chǔ)疾病,，此前摔斷腿在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院治療,。半小時后，彭女士大女兒陳某和小女婿推著她到達(dá)網(wǎng)點，員工發(fā)現(xiàn)彭女士雙目緊閉,，狀態(tài)不佳,，與其溝通無應(yīng)答。網(wǎng)點立即引導(dǎo)客戶到柜臺綠色通道,，啟動特殊流程,。內(nèi)勤行長建議在緊急情況下可以直接將錢打到醫(yī)院進(jìn)行救治，但家屬堅持直接支取存款,。內(nèi)勤行長提議由大女兒陳某留下辦理，讓小女婿帶老人先回去休息,，但客戶沒有采納,。在等候過程中，親屬發(fā)現(xiàn)彭女士狀態(tài)不佳,，撥打120急救,，最終搶救無效離世。

農(nóng)行株洲分行對此深表遺憾,，向逝者致以沉痛哀悼,，并表示正在配合公安調(diào)查事件全過程，協(xié)助家屬做好善后事宜,。下一步,，株洲分行將持續(xù)檢視自身，優(yōu)化金融服務(wù),，提升客戶體驗,。

事發(fā)當(dāng)天警方已經(jīng)介入處理，經(jīng)法警確認(rèn),，老人系突發(fā)疾病死亡,。目前此事已上報市里處理，具體情況不便透露,。

(責(zé)任編輯：張小花 TT1000)

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